ビッグローブ光の評判や口コミが悪いけどどうなの？速度や料金など徹底調査

ネットの老舗であるビッグローブが運営する光回線サービスのビッグローブ光ですが、口コミや評判には、速度・料金・サポートなどについて不満を示す投稿もあります。

そこで本記事では、ビッグローブ光の通信速度や料金について徹底的に調査しました。

そして、それらの調査結果をもとに、ビッグローブ光の通信速度や料金、そしてサポートはどのようなレベルにあるのかを分かりやすく説明しますので、ぜひ、最後までお読みください。

※更新日：2024/11/23

ビッグローブ光の通信速度の口コミや評判は？本当に遅いの？

ビッグローブ光の通信速度に関して、TwitterをはじめSNSには、非常に遅いと憤るものから、超速いと嬉しそうな様子のものまで、さまざまな投稿がアップされています。

酷すぎる ビッグローブ光の測定結果
・IPv4 PPPoE
下り速度: 0.65Mbps(非常に遅い)
上り速度: 67.34Mbps(速い)
・IPv6 IPoE(IPv6オプション)
下り速度: 58.91Mbps(少し速い)
上り速度: 73.5Mbps(速い)

ビッグローブ光はゴミカスというかゲームに向いてないからおすすめしない。
回線速度は光でも200M前後なんだけどpingだかが高いのか変にカクつくんだよな。まだSo-netの方が良い気がするわ。
午後11:07 · 2022年9月5日

ビッグローブ光くん 昼間はくっそ速いのに夜になるとくっそ遅い
これがIPv6
午後9:55 · 2023年4月18日

ビッグローブ光 IPv6接続
IPoE(IPv6オプション)の測定結果
Ping値: 27.5ms
下り速度: 772.82Mbps(超速い)
上り速度: 829.3Mbps(超速い)
https://minsoku.net/?s=772,829 #みんなのネット回線速度

参照元：X

ビッグローブ光の通信速度に関するTwitterへの投稿をチェックしてみると、下りが1Mbpsも出ていないという報告から、下りが770Mbps以上と超高速だったという報告までさまざまです。

そこで、こうした口コミや評判を検証するために、ビッグローブ光と他社の実際の平均通信速度を調べました。

それをもとに、以下の点についてポイントを解説します。

ビッグローブ光と他社の通信速度を比較

※更新日：2024/11/23
※みんなのネット回線速度より引用

下りの通信速度、上りの通信速度、Ping値についてその平均的な実測値を調べました。

対象は、ビッグローブ光のほか、通信速度の比較のために、ドコモ光、ソフトバンク光、auひかり、NURO光の4社です。

上記の表に掲載した調査結果では、ビッグローブ光は、上り速度も下り速度も最も低い数値を示す結果となっています。

とはいえ、光コラボの3社については、あまり大きな差はありませんので、ビッグローブ光が通信速度の面で他の光コラボサービスに比べて大きく劣っているわけではないのです。

また、インターネットを快適に利用するために必要な最低速度は、用途によって異なります。

例えば、WebサーフィンといわれるWebサイトの検索・閲覧であれば1～10Mbps程度、動画・映画の視聴であれば5〜30Mpbs程度、ゲームの場合は30〜100Mbps程度とされます。

この点についても、ビッグローブ光は、実測値が上り・下りとも200Mbps以上となっており、通常家庭で使う分には問題のない速度です。

一方、光コラボの3社は、独自に光回線を運営してauひかり・NURO光と比較すると、上り速度・下り速度いずれも大きな差がついていますが、これは、フレッツ光に比較してまだユーザー数が少ないことが影響しているようです。

ビッグローブ光の通信速度が「遅い」と言われる理由は？

ビッグローブ光の測定結果
・IPv4 PPPoE
下り速度: 0.65Mbps(非常に遅い)
上り速度: 67.34Mbps(速い)

・IPv6 IPoE(IPv6オプション)
下り速度: 58.91Mbps(少し速い)
上り速度: 73.5Mbps(速い)
https://minsoku.net/?s=0.65,67.3 #みんなのネット回線速度

参照元：X

上記のTwitterにも、ビッグローブ光の通信速度が「遅い」という投稿が見られるように、口コミなどでの評判では、ビッグローブの通信速度は遅いというものが多数あります。

しかし、ビッグローブ光の通信速度の実測値では、口コミでいわれるような低い値ではありませんでした。

では、ビッグローブ光の通信速度が「遅い」といわれる理由にはどんなものがあるのでしょうか。

ここでは、以下の2つの面から原因を説明します。

• IPv6通信を利用していない
• 夜間の時間など混雑する時間帯に利用しようとしている

IPv6通信を利用していない

ビッグローブ光が開通した当初は、IPv4通信の設定がなされています。

このため、IPv6への設定変更を行わないと、IPv4でインターネットにアクセスすることになり、どうしても、通信速度が速くならないことが多いのです。

通信速度が遅いと感じた時は、まず、ビッグローブ光公式サイトの『「IPv6オプション」のページ』を開いてみてください。

そうすると、IPv6オプションの申し込みをしていない場合は、「Connected via IPv4」と表示されます。

この場合は、以降で解説する「IPv6の申し込み方法と設定方法！」を参考にIPv6への変更の申し込みを行ってください。

夜間の時間など混雑する時間帯に利用

ビッグローブ光では、多くのユーザーが光回線を共有してインターネットアクセスを行うサービスのため、多くのユーザーが同時にビッグローブ光を利用していると、混雑により通信速度が遅くなってしまいます。

特に、平日の夜間帯や土日祝日は、各家庭でのビッグローブ光の利用が増えるため混雑するのです。

このことから、利用する時間帯を混雑する時間帯とずらして利用すれば、通信速度は改善される可能性が高いといえます。

ビッグローブ光でapexなどのオンラインゲームは快適に遊べる？

上記の動画は、ビッググローブ光の回線を使ってapexのゲームをしている様子を撮影したものですが、シューティングにしろ、画面の切り替わりにしろ、スムーズで問題なく遊べていることを示しています。

オンラインゲームでは、プレイヤーの操作がいかにスムーズにゲームに反映されるかがポイントのひとつで、Ping値はインターネットでの応答性の良しあしを示す指標としてよく利用されます。

以下の表は、Ping値によって、ゲームを遊ぶ際の快適さなどがどのように変わるかを説明するものです。

ビッグローブ光の実測したPing値を見ると、快適に遊べる範囲に入っており、上記のYouTube動画でもそれが示されています。

IPv6オプションとIPv6オプションライトの違いは？

ビッグローブ光はIPv6に対応しており、IPv6接続用のオプションしては、IPv6オプションライトとIPv6オプションの2種類が用意されており、いずれも、初期費用・月額費用は無料です。

IPv6オプションライトは、特別な機器を用意することなく申し込むだけでIPv6を利用できるので、ビッグローブ光が開通したらすぐに申し込みましょう。

IPv6対応ルーターなどを準備してでも、通信速度の低下を防ぎたいという場合は、IPv6オプションへの切り替えを検討してみてください。

IPv6の申し込み方法と設定方法！

ビッグローブ光では、IPv6接続を利用したい場合は、ビッグローブ光の公式サイトから申し込み可能です。

IPv6オプションライト、IPv6オプションそれぞれに申込ページが準備されていますので、申し込みたいオプションのページを開いて、指示に従って申し込み手続きを進めてください。

対応機器なしでIPv6を使いたい場合

IPv6オプションライトの申し込み

IPv6で高速アクセスをしたい場合

IPv6オプションの申し込み

なお、ビッグローブからルーターをレンタルしている場合は、設定不要です。

市販のIPv6対応ルーターを利用している場合は、使用しているルーターの説明書に従って設定してください。

ビッグローブ光の通信速度が遅い&繋がらない時の対処方法！

ビッグローブ光が、急に繋がらなくなった、通信速度が遅くなった、突然、こうした状況に出くわしたら、焦ってしまいます。

でも、対処法を理解していれば、落ちついて対処することができて安心です。

ビッグローブ光が急に繋がらない！遅くなった！時には、さまざまなことが原因として考えられますので、以下の手順に従って順番にチェックしてみてください。

各手順について以下で詳しく説明します。

①ビッグローブ光の障害やメンテナンス状況の確認

まず、ビッグローブ光に障害が発生していたり、メンテナンスを実施中でないかを確認しましょう。

BIGLOBE公式サイトの「運用/障害情報」ページには、「BIGLOBEの障害・臨時メンテナンス情報」・「BIGLOBE以外の障害情報」が掲載されていますので、自分のエリアに関係のある情報がないかをチェックします。

また、合わせて、「メンテナンス情報」も確認して見てください。

障害が発生していたり、メンテナンス実施中の場合は、障害の回復やメンテナンスの完了を待つしかありません。

②機器の再起動

利用しているパソコン・スマホやルーターなどのネットワーク機器を再起動することで、接続が可能となったり、速度低下の回復が可能な場合があります。

具体的には、電源を切ったまま5分ほど放置し、再度、電源を投入して立ち上げるのです。

その後、インターネットに接続して様子を見ます。

③配線や端子の接続確認

電源ケーブルやLANケーブルなどが、端子から抜けかかっていたり、接続が緩んでいたりすると、接続が途切れたり、速度が低下したりすることがあります。

きちんと接続しているかを確認し、緩んでいる場合は再接続が必要です。

④NTTレンタル機器のランプ状態確認

ビッグローブ光はNTTフレッツ光の回線を利用しており、NTTから機器のレンタルが必要です。

このNTTレンタル機器のランプが未点灯であったり、赤いランプが点滅している場合は、機器の故障や回線の不具合が発生している可能性があり、配線チェックの後、電源を入れ直して確認して見てください。

⑤BIGLOBE利用料金の支払い状況確認

BIGLOBE利用料金の未納があれば、当然のことながら、サービス停止です。

支払い状況を確認し、未納があれば支払いを済ませてサービスの再開を待ちましょう。

なお。支払い状況の確認方法は、支払い方法によって異なるため、「未払い料金について確認したい」のページを参考に確認してください。

上記の手順を実施しても問題が解決しない場合は、以下のカスタマーサポートに連絡してみるのがよいでしょう。

・BIGLOBEカスタマーサポート・テクニカルサポートデスク。

ビッグローブ光の料金の口コミや評判は？本当に高いの？

やっぱ普通に回線引くべきですかね。
実家のビッグローブ光が高いんでこれを機に切り替えようと思ったんですが、移しかえも検討してみます
午後2:53 · 2020年5月30日

ビッグローブ光。早くないし値段高いし押し売りに負けたので引っ越したら変える予定
午後2:59 · 2019年5月19日

ポケットWi-Fiで作業するには限界を迎えたので、固定WiFiを契約
・auひかり 速度が早いが高い。
・ビッグローブ光 上記よりは遅いが値段が安い
迷った結果ビッグローブ光にしました〜
まだの方は是非 #プログラミング学習
#駆け出しエンジニアと繋がりたい #PHP #javascript
午後9:51 · 2020年5月23日

ビッグローブ光高いかな…？標準的だと思うけども
午後5:31 · 2023年7月8日

参照元：X

ビッグローブ光の料金については、Twitterなどの口コミや評判では、高いというものから安いというものまで、さまざまな投稿です。

そこで、ビッグローブ光は本当に高いのかを検証するため、月額料金と2年間の実際の月額費用を算出して、他社との比較により検証しました。

検証によって明らかになった点について、以下でポイントを解説していきます。

ビッグローブ光と他社の料金を比較

※更新日：2024/11/23
※1　光回線とwifiセット&新規契約
実質月額料金=(月額料金+wifi料金)×契約期間+契約事務手数料+開通工事費-(キャッシュバック+月額割引)÷契約期間

ビッグローブ光が本当高いのかを検証するため、ビッグローブ光と比較対象の4社について、月額料金と2年間の実際の月額料金を算出しました。

比較対象としては、光コラボからはドコモ光・ソフトバンク光を選び、フレッツ以外の回線を利用するものとして、auひかりとNURO光をピックアップ。

2年間の実際の月額料金を算出するにあたっての各社の条件は、表中に備考として記載していますので参考にしてください。

ビッグローブ光の料金は平均的

※更新日：2024/11/23

ビッグローブ光の月額料金は、2年契約と3年契約で異なりますが、いずれのケースでも、他社と比べて大きく異なることはありません。

月額料金としては、他社より低い金額に設定されているので割安感があり、3年以上利用するような長期ユーザーにとってはお得な水準です。

※更新日：2024/11/23

一方、2年間の実際の月額費用では、他社より高めの金額と算出されています。

キャッシュバックや工事費などの初期費用については他社とあまり変わりはないのですが、Wi-Fiルーターについては、無料期間は1年間限定です。

このため、2年目以降にレンタル費用が発生することが大きな違いとして実際の月額料金に影響していると考えられます。

すでに、IPv6対応のWi-Fiルーターを持っている場合であれば、ルーターのレンタル費用の負担がないので、他社と変わらぬ月額で利用可能です。

スマホ割を適用するには光電話の加入と工事費が必要

ビッグローブ光ではセット割の特典を設けており、auまたはUQモバイルのスマホなどを利用している場合は、家族みんなのスマホ利用料が、毎月1,100円割引という特典が受けられます。

ただし、上記の特典をうけるには、ビッグローブ光を契約するのに加えて、ビッグローブ光電話にも加入することが条件となっています。

ビッグローブ光電話を引くには、初期費用として以下の表に示す工事費が必要で、月額使用料は550円です。

ビッグローブ光電話の月額使用料は550円なので、電話はスマホの利用が主で、固定電話をほとんど使わない場合は、電話料だけを見ると余計な出費にも見えるかもしれません。

しかし、スマホ割に入ると、家族全員のスマホ料金が割引になるので、家族がいる人などはお得になることが多いのです。

ビッグローブ光の料金をより安くするには？

ビッグローブ光には正規代理店があり、代理店では、BIGLOBE本体が行うキャッシュバックや特典のほかに、代理店独自のキャッシュバック・キャンペーンなどを受けられる可能性があるのです。

こうした代理店独自のキャッシュバックキャンペーンをうまく利用することにより、よりお得にビッグローブ光に加入できるチャンスが増えます。

例えば、公式サイトから申し込んだ場合のキャッシュバックは40,000円と高額なのですが、もらえるのは開通してから1年度ですし、さらには、申請が必要です。

正規代理店のNNコミュニケーションズから申し込んだ場合、25,000円のキャッシュバックを申請なしで、しかも、開通してから最短1か月後にはもらうことができます。

これであれば、申請し忘れでせっかくのキャッシュバックを無駄にしたり、長い間待つこともなく確実でお得です。

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ビッグローブ光のキャンペーンやキャッシュバックに関する口コミや評判は？

引っ越し比較サイトからネット回線勧誘
いつもなら即断るが、ビッグローブ光でしかもケーブルテレビの違約金全額負担つきだと言うので頼む事に
CBもう少し高いところもあるけど、超絶金欠につき……
午後1:46 · 2020年9月7日

auMNP 1回線+ BIGLOBE光加入
BIGLOBE光加入で電値引き56,000円+ 後日1万CB＋auへMNPでJCBギフト2万円 PS5や
Switchも値引き分で購入可能。
なかなか良い条件ですね^_^
午後0:50 · 2023年7月26日

代理店さんは最高6.8万円CBだけれど、
返金方法がややこしそう＆工事費やその他条件があるので、
ネット回線のみなら公式サイトと同額になる。
加えて、ルーターレンタルが公式は1年に対して代理店さんは半年なので3,300円損する形に&BIGLOBE光関係のポイントサイトは公式が一番高額…うむうむ…
午後4:04 · 2022年9月30日

BIGLOBE光で18ヶ月間2,200円/月(人による)の継続割引が適用された。
マンションタイプは税込4,378円だから月2,178円で利用できる。
さらにGポイントで支払えば消費税分お得で約9%引きの1,980ptで利用可能。
新規でポイントサイト案件+公式の高額CBで契約して、継続割引で長く使うのはありな気がする。
午前11:13 · 2023年7月3日

参照元：X

ビッグローブ光のキャッシュバックや特典に関しては、口コミや評判はどのようなものでしょうか？

キャッシュバック以外にも、各種の割引などの特典も展開しており、口コミでも、こうした割引に納得して、ビッグローブ光に決めたという投稿もありました。

ここでは、ビッグローブ光をはじめ、比較対象のプロバイダーのプランと合わせて、キャッシュバックや特典を整理した結果をもとに、以下のビッグローブ光のキャッシュバックや特典のポイントについて解説していきます。

ビッグローブ光と他社のキャンペーンを比較

※更新日：2024/11/23

ビッグローブおよび比較対象プロバイダーのプランついて、現在展開されているキャッシュバックや特典についてまとめ、一覧表にしました。

上記の一覧表には、キャッシュバックのほか、スマホ割や無料レンタルなどの特典もピックアップしており、この一覧表からみて、ビッグローブ光のキャッシュバックや特典については、以下のような点がポイントです。

上記のポイントについて、くわしく解説していきます。

他社と比べるとキャッシュバックの金額が高い

※更新日：2024/11/23

ビッグローブ光では、新規加入であれ、乗り換えであれ、40,000円もらえるキャッシュバックのほか、期間限定のキャッシュバックや光テレビ同時加入の際のキャッシュバックなどを展開しております。

また、乗り換えであっても、新規の場合と同じキャッシュバック額がもらえるのがうれしいポイントです。

このように、キャッシュバックの金額を比較してみると、他社のキャッシュバックと比較しても高い部類に入ります。

新規の契約は40,000円の現金キャッシュバック

ビッグローブ光では、40,000円のキャッシュバックがありますが、さらに、ビッグローブ光テレビを同時申し込みの場合10,000円がキャッシュバックされます。

期間限定のクーポンも稀に発行されておりますが、タイミングがマッチしないと受け取れませんので、クーポンを待たずして契約した方が良いかと思われます。

ビッグローブ光は1年間月額1,628円割引がある

ビッグローブ光では、新規申し込み時には、40,000円のキャッシュバックの代わりに、1年間は毎月1,628円を値引きする特典も実施中です。

この特典の場合は、実際の手取り額換算では、約20,000円とキャッシュバックの半額程度となります。

しかし、キャッシュバックをもらうには、申し込みが必要ですし、実際にキャッシュバックを手にするには時間がかかりますので、下手をするとキャッシュバックをもらい損ねることも。

この点を考えると、キャッシュバックの申し込みが面倒に感じる人には、手っ取り早く特典がもらえて、月額使用料も当初は安くなるこの特典は、キャッシュバックより便利といえるでしょう。

キャッシュバックの振り込みはいつ？

ビッグローブ光では、さまざまなキャッシュバック特典が用意されていますが、その受取り時期はキャッシュバックの種類によって異なります。

そこで、ビッグローブの3つのキャッシュバックについて、以下の表に受取り時期をまとめてみました。

※更新日：2024/11/23

上記の表からわかるように、キャッシュバックは利用開始後6カ月後にもらえるものが最短で、1年後、2年後という場合も。

このように、ビッグローブ光のキャッシュバックは、3年プランなどの期間指定のプランを契約し、プラン通りに、それなりに長期に利用してもらうことを狙ったものとなっています。

au、UQモバイル、ビッグローブモバイルユーザーはスマホ割がある

ビッグローブ光では、各種のスマホとのセット割特典を展開しています。

具体的には、auのスマホ、UQモバイルのスマホ、BIGLOBEモバイルのスマホを持っているユーザーにはセット割を展開中です。

auスマホのユーザー

ビッグローブ光はauスマートバリューの対象になっており、家族みんなのスマホ料金が、ひとりあたり最大1,100円／月が割引となり、大変お得です。

auスマートバリューでの料金プランと毎月の割引額は以下のようになっています。

さらに、auスマートバリューに新規加入すると、1回線につき最大10,000円相当がauPAYに還元されます。

具体的には、毎月1,000円相当で最大10回までauPAYにチャージされるのです。

これから見ても、ビッグローブ光と同時にauスマホを新規に契約した場合は、auスマートバリューに加入するのがお得なのがわかります。

UQモバイルのユーザー

ビッグローブ光はUQモバイルの自宅セット割インターネットコースの対象になっており、家族みんなのスマホ料金が、ひとりあたり最大1,100円／月が割引となり、大変お得です。

ビッグローブ光とUQモバイルの自宅セット割での料金プランと毎月の割引額は以下のようになっています。

さらに、UQモバイルの自宅セット割インターネットコースに新規加入すると、1回線につき最大5,000円相当がauPAYに還元。

具体的には、毎月500円相当が最大10回までauPAYにチャージされます。

このように、ビッグローブ光と同時にUQモバイルのスマホを新規に契約した場合は、UQモバイルの自宅セット割インターネットコースに加入するのがおすすめです。

ビッグローブモバイルのユーザー

ビッグローブ光に加入した場合、ビッグローブモバイルのユーザーは、毎月200円（税込220円相当）安く使えます。

具体的には、BIGLOBEモバイルを利用している人が、ビッグローブ光に加入した場合、BIGLOBEモバイルの支払いに含まれている「ベーシック」コース月額基本料金220円（税込）が0円となりお得です。

ビッグローブ光はIPv6のルーターが1年間無料レンタルできる

自宅にビッグローブ光を導入する目的は、PCをビッグローブ光に接続して、ゲームをストレスなく思い切り楽しみたいなど、人によってさまざまです。

PCでゲームを楽しむのであれば、PCを有線でビッグローブ光のルータに接続するのがよいでしょう。

しかし、ビッグローブ光は1GBの高速回線なので、PC・スマホ・タブレットなど複数の機器を接続しても十分楽しめます。

そして、家族が自宅で、それぞれに、複数の機器をビッグローブ光に接続するのであれば、無線LANルーターが必須。

無線LANを使ってWi-Fiで接続すれば、ビッグローブ光のルーターと離れた場所でも、快適にインターネットを楽しめるのです。

ビッグローブ光では、IPv6対応の無線LANルーターを月額550円でレンタルできますが、契約当初の1年間は無料で使えます。

まずは、無料でレンタルして、無線LANの使い心地を確認して見るのがよいでしょう。

無線LANルーターの申し込みについては、公式ページの「接続機器(無線LAN付き)レンタル無線LANルータ」を参照してみてください。

ビッグローブ光の開通工事に関する口コミや評判は？

BIGLOBE光さん。
引越し後の開通工事待たされて1ヶ月が経ちました。オススメしません。
午後2:48 · 2023年5月28日

ビッグローブ光にネットの開通頼んでたんだが、最初に9月頭に開通予定と言われてから早2ヶ月
今日は「工事できるの12月2日以降になりまーす」という電話が来たらしい( ‘ω’) もうほんとクソなので解約して別の業者に頼むわ( ‘ω’)
午後10:30 · 2018年10月31日

BIGLOBE光から先に工事日の連絡が来た。申込から3週間で開通予定らしい。auは対応早い。
午後0:51 · 2023年4月10日

インターネットの光回線はほんと悩ましいですよね…
自分の時はBIGLOBE光は申し込みから1週間程度で開通までしてくれて、めっちゃ助かりましたよ！
午後2:12 · 2023年5月24日

参照元：X

ビッグローブ光を契約して実際に使えるようにするには、開通工事が必要ですが、工事には複数の作業が必要で、例えば、戸建ての場合では、以下のような作業内容となります。

おおむね、1～2時間程度の作業で、その間は立ち合いが必要です。

ここでは、ビッグローブ光の開通工事に関する口コミや評判をもとに、ビッグローブ光の開通工事の工事料金は高くはないのか、開通工事はスムーズで問題なく進められるものかなどについて検証してみました。

検証結果で明らかになったビッグローブ光の開通工事のポイントを以下で解説していきます。

ビッグローブ光の工事の料金は高いのか他社と比較

まず、開通工事の基本工事の料金およびその支払いについての特典を、ビッグローブ光と比較対象の4社についてまとめてみました。

※更新日：2024/11/23

この比較表からわかるように、ビッグローブ光の基本工事料金は、ほかの会社と比較しても安いのです。

ただし、実際の支払額については、新規の場合はどの会社でもキャンペーンで実質無料を謳っており、そして、乗り換えの場合は工事は不要です。

そのため実質的な負担額で言えば、他社と違いはないといえます。

以下では、ビッグローブ光の開通工事について、気になる点を説明します。

ビッグローブ光の開通工事は遅い？

Twitterなどの口コミではビッグローブ光に開通工事を申し込んでもなかなか日程が決まらない、連絡待ちをしている間にあっという間に1か月がたってしまったなど、開通工事のスケジュールに不満を述べる投稿が目立ちます。

ビッグローブ光の公式サイトによれば、申し込みから1週間程度で工事予定日の連絡があります。

しかし、工事予定日の日程調整は、申し込みされた場所の状況によっては、大規模な工事や申請などが必要なる場合もあり、工事日程の調整に必要な時間がさまざまです。

日程調整に時間を要する例としては、以下のようなケースの場合です。

• 戸建てで、電柱から自宅までの配線ルートに障害物がある
• 建物付近の国道や私道での工事に工事申請を行って作業許可を得る必要がある

こうした事情から、なかなか工事日程が決まらず連絡が遅れることもあるようです。

工事予定日の連絡がこない場合は、以下の問い合わせ窓口に連絡して確認してみてください。

ビッグローブ光は3年契約しないと工事費用が実質0円にならない

ビッグローブ光で3年プランに契約すると、新規の場合は開通工事費として、戸建て、マンションともに28,600円かかりますが、キャンペーンにより実質無料となります。

ただし、工事費は無料ではなく、実質無料という点に注意が必要です。

実質無料の場合は、「新規工事費相当分をビッグローブ光の利用料金から36回の分割にて値引きする」ことになります。

逆に言うと、契約してから3年以内にビッグローブ光を解約すると、36回のうち利用しなかった月数に相当する工事費の割引は受けられないのです。

しかも、割引を受けられなかった分の工事費は、解約に伴って一括で支払うことが必要になります。

このように、3年プランを途中で解約した場合は、工事費の残債が発生し、一括で支払うことが求められますので、注意が必要です。

もし高額な解約金を支払いたくない方は、縛りなしの光回線がおすすめですので、以下の記事を参考にしてみてください。

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ビッグローブ光のサポートセンター(問い合わせ窓口)に関する口コミや評判は？

ビッグローブ光の回線工事終わったのに、IPV6の電波が切り替わる？影響で4.5日PCまったく使えない…
そんな説明されてなかったよ
それ知ってたらもっと早めに回線工事入れたよ
クソかよ…サポートセンターにかけたらなんか小馬鹿にされて言い方されたし。もうすでにビッグローブ光やめてー。
午前10:30 · 2023年1月20日

ビッグローブ光からの乗り換え先は、OCN 光となりました事をご報告致します。安いし安定してる
違約金も4000円だし
ビッグローブは更新後の解約金が高いままなのがネックだった
あとサポセン員がこちらと会話のキャッチボールができず、
一方的にガンガン話す新人でイライラしたｗ
午後10:57 · 2022年8月8日

BIGLOBE光のサポートセンターゴミすぎ、全然つながらん。
体制出来てないから解約するか検討中。
15分待って順番回ってこないってどんだけサポートに力入れてないかって事だよな。 #BIGLOBE #サポートゴミすぎ

BIGLOBE光の解約の電話あまりにも繋がらなくて、別の窓口にその旨伝えたら30分以上待ってる人も居るらしい。保留音プラス自動音声で。もちろんフリーダイヤルじゃないから通話料かかる状態。 別窓口は1分と待たずに繋がったのに？ BIGLOBE光はほんまに暇人しか契約しちゃダメ。 信じられん
午後5:57 · 2021年10月18日

参照元：X

ビッグローブ光のサポートセンター(問い合わせ窓口)に関する口コミでは、体制が整っていなくて繋がらない、オペレーターの対応が悪いなどの投稿が多くみられます。

そして、ビッグローブに限らず、光回線やスマホのサポートセンターの電話対応については、コロナの対応により、コールセンターの人員削減などの措置がとられ、一層繋がりにくくなったとの評価が多いのも事実です。

ここでは、ビッグローブ光の電話での問い合わせに対応するサポートセンターの窓口に関して、以下の3点を説明します。

サポートセンター(問い合わせ窓口)は繋がりにくい

ビッグローブ光では電話での対応窓口を設けていますが、Twitterなどの口コミをはじめWEBやSNSには、繋がらない・オペレータが出るまで延々と待たされるなど低評価の投稿も多数あります。

そして、残念ながら、公式サイトにも記載されているように、用意されている窓口の電話台数ではさばききれず、時間帯によっては、つながりにくくなるのは事実です。

こうした事情のため、サポート窓口に電話する場合は、公式サイトの「お問い合わせ電話窓口の混雑状況（インフォメーションデスク）」サイトでつながやりすい時間帯を選んで電話するのがよいでしょう。

サポートセンター(問い合わせ窓口)の電話番号は？

ビッグローブ光の問合せ窓口は、問い合わせの内容によって異なるサポート窓口が用意されており、電話番号も異なります。

そして、問い合わせ内容と異なるサポート窓口に電話をすると、内容によっては対応する窓口への転送で余計に時間がかかったり、かけ直しを求められてさらに時間がかかったりすることも。

無駄な待ち時間をなくすためにも、問い合わせ内容にマッチした電話番号にかけるよう注意しましょう。

サポートセンター(問い合わせ窓口)が繋がりにくい時は？

ビッグローブ光では、問合せ窓口としては、電話をしてオペレータとの会話のほか、さまざまな手段が提供されていますので、疑問な点が生じた場合には、

まず、BIGLOBE公式サイトのよくある質問やお問い合わせのページをキーワード検索などにより調べてみてください。

調べてみて疑問点が解決することもよくあり、電話するより効率的ですし、納得するまで確認できてわかりやすいのがメリットです。

しかし、自分で調べてみても解決しない場合は、サポート窓口に問合せすることになりますが、いきなり電話するのではなく、WEBでの問い合わせを検討してみてください。

電話は手軽に質問できて便利ですが、少し込み入った状況の場合は説明が難しく、なかなか解決策を提示してもらえないことも。

WEBなら、疑問点や困った状況・環境をきちんと説明した文章や状況を撮影した画像を添付することで、的確な解決策をメールで受け取れる可能性が高まります。

ビッグローブ光の評判や口コミからわかったデメリット！

ビッグローブ光についての評判や口コミでの不満を示していた投稿を分析したところ、ビッグローブ光のデメリットとしては以下の6つが挙げられることがわかりました。

デメリットとしては、通信速度に関するもの、解約に関する制限に関するもの、特典が適用されるための条件に関するもの、サポートに関するものなどさまざまです。

以下では、デメリットの内容がどういうものか、そして、デメリットを避けるためはどのように対処すればよいか（対処法）を、わかりやすく説明します。

デメリットも回避できればデメリットではなくなりますので、対処法を参考に、自分にとって本当にデメリットになりそうかをチェックしてみてください。

IPv6オプションライトを使用しなければ通信速度が遅い

ビッグローブ光の通信速度について、Twitterなどには、通信速度が遅いという苦情が多く投稿されています。

もちろん、すべてのユーザーが遅いというわけではなく、「超早い」と感激している投稿も多いのです。

では、同じビッグローブ光を使っていて、なぜ、こんなにも違いが出てくるのでしょうか？

この違いの大きな要因にインターネット接続方式として、IPv4・IPv6のいずれを使っているかが関係しています。

ビッグローブ光開通時は、接続方式はIPv4接続に設定されており、IPv4接続は、利用者が多く混雑していることから、どうしても通信速度が遅くなってしまう傾向が高いのです。

そのため、通信速度を高速化するためには、IPv6接続方式に設定することが必要で、IPv6オプションライトの申し込みが必須といえます。

IPv6接続のオプションには、IPv6オプションという別のサービスも用意されていますが、IPv6オプションを適用するには、IPv6対応のルーターを別途用意することが必要です。

IPv6オプションライトであれば、特別な機器を用意することなく、申し込むだけで無料で利用できます。

3年以内に解約すると解約金と工事費用の残債負担がある

ビッグローブ光の料金体系はシンプルで、戸建てであれマンションであれ、2年コースと3年コースの2種類となっています。

そして、これらのコースでは、2年間または3年間は継続して利用することを基本に月額料金の設定が行われており、キャンペーンや特典も満期まで利用することが前提です。

このため、解約についても、例えば3年コースの場合は、36カ月目〜38カ月目であれば解約金は発生しません。

しかし、3年以内に解約しようとすると、以下のような解約金が必要となるのです。

また、3年以内に解約すると、工事費実質無料特典にも影響してきます。

回線工事費を分割払いいただいている場合に、解約（退会）時に未請求分(残債額)を一括でお支払いいただきます。

BIGLOBE会員サポートより

具体的には、工事費を月々の分割払い、または、キャンペーンや特典により、毎月工事費の割引を受けてい場合は、月額×残り月数に相当する金額を一括で返済することが必要です。

このように、期間の縛りがあると、利用し始めてからいざ解約となった場合に大きな出費を強いられる可能性があります。

もし、引っ越しや転居などの可能性が少しでもある場合は要注意です。

もし高額な解約金を支払いたくない方は、縛りなしの光回線がおすすめですので、以下の記事を参考にしてみてください。

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スマホのセット割を受けるには光電話の加入が必要

ビッグローブ光ではセット割の特典を設けており、auまたはUQモバイルのスマホなどを利用している場合には、以下のような嬉しい割引を用意しています。

上記の特典をうけるには、ビッグローブ光を契約するのに加えて、ビッグローブ光電話にも加入することが条件。

ビッグローブ光電話の月額使用料は550円なので、電話はスマホの利用が主で、固定電話をほとんど使わない場合は、電話料だけを見ると余計な出費と思われるかもしれません。

しかし、1人分のスマホ料金に対する割引額でカバーできるので、家族がいる場合などはお得になることが多いのです。

土曜、日曜、祝日の開通工事は3,300円の追加料金が必要

ビッグローブ光を新規に設置する場合の、標準工事費は以下のとおりです。

ただし、上記は標準工事という平日に行う工事の料金であり、土日・祝日に開通工事を行う場合は、上記の標準工事費用に、さらに3,300円の料金追加が必要となるのです。

このように、工事には立ち合いが必要ですし、仕事の都合などで平日の工事が難しい場合は追加料金も必要となってしまいます。

そのため、インターネット回線の導入に時間的な余裕がある場合は、土日祝日の工事は避けるなど、導入工事の日程も慎重に検討してみてください。

他社からの乗り換えのキャンペーンや割引がない

フレッツ光やコラボ光を利用している人がビッグローブ光へ乗り換える際に受けられる特典には以下のようなものです。

※更新日：2024/11/23

上記の特典を見てみると、他社で行っているような「乗り換えに必要な費用の肩代わり」特典はありません。

一方、他社では、以下のようなキャンペーンを行っているケースもあります。

キャッシュバックの対象は他社サービス解約時に発生する違約金・撤去費用・他社モバイルブロードバンド端末代金の残債です。キャッシュバック金額は合計で最大10万円となります。ただし、他社モバイルブロードバンド端末代金の残債に対するキャッシュバック金額は42,000円を上限とさせていただきます。

ソフトバンク光の公式サイトより引用

このことから、期間縛りがある他社の契約からビッグローブ光へ乗り換える場合には、違約金のない時期を狙って乗り換え手続きを行うことが大事です。

また、違約金が発生する場合は、違約金の金額をきちんと試算して、ビッグローブ光に乗り換えた場合の特典を有効に利用できるように検討してみてください。

もし違約金負担がある場合は以下の記事を参考にして、お得に光回線の乗り換え先を見つけてみてください。

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問い合わせ窓口が繋がりにくい

ビッグローブ光のカスタマーサポートの電話は、問い合わせ内容によって、窓口が異なっており、窓口ごとに電話が用意されていますが、Twitterなどの口コミでは、電話がつながらない、何分待てばよいかわからないなどの口コミが多数見受けられます。

実際、コロナの影響もあってサポート窓口の電話がつながりにくくなっていますので、上記の混雑状況確認のサイトをチェックするなどして、混雑する時間帯を避けて気長につながるのを待つしかなさそうです。

また、接続設定やトラブルの相談については、公式サイトの問合せWEBフォームからも問合せ可能です。電話が繋がりにくい時は、WEBからの問い合わせを併用するのがおすすめです。

なお、インフォメーションデスクやテクニカルサポートデスクについては、混雑状況を確認できるページが公式サイトに掲載されていますので活用してみてください。

• インフォメーションデスクの電話混雑状況

• テクニカルサポートデスクの電話混雑状況

ビッグローブ光の評判や口コミからわかったメリット！

ビッグローブ光についての評判や口コミで、導入した結果に満足している、あるいは、利用してよかったといった投稿を分析したところ、ビッグローブ光のメリットとしては以下の6つが挙げられることがわかりました。

以下では、それぞれのメリットの内容がどういうものか、そして、メリットを受けるための注意事項はないかなどを、わかりやすく説明します。

ビッグローブ光は月額料金が安い！

ほかの光コラボ事業者やフレッツ光以外の光回線事業者の料金プランと合わせて、ビッグローブ光の料金プランを表にまとめました。

上記の表で見ると、戸建てではビッグローブ光の月額料金が最も安い料金ですし、マンションに関しても、ほかの光コラボ事業者に比べると価格は低く抑えられています。

このように、ビッグローブ光の正規の月額料金は、ほかの事業者と比べても安い部類に入るのです。

光回線サービスでは回線ケーブルの宅内引き込み工事が必要なので、スマホやWi-Fiのように気軽に変更が可能とはいえませんので、利用継続の可能性が高いと考えられ、その点では、正規の月額料金が低いことはビッグローブ光のメリットです。

3年以上契約すると開通工事費が実質無料

ビッグローブ光に新規に申し込んだ場合、工事費の分割払い相当分が、ビッグローブ光の利用料金から値引きされます。

具体的には、工事費は、戸建てマンションともに最大合計28,600円ですが、これを36カ月間に分割して値引きされるのです。

つまり、36カ月以上ビッグローブ光を利用していれば、工事は0円となります。

工事費は結構な金額となりますので、新規にビッグローブ光の回線を引く際に工事費が実質無料となるのは、大きなメリットです。

ビッグローブ光は通信制限がない

ビッグローブ光は、基本的には通信制限を気にせずに利用できるサービスです。

夜間帯のピーク時間帯等の通信経路の混雑が発生した場合に、その時点において他のお客さまと比べて突出して大量の通信を行っているお客さまに対して一時的に制限を行う

ビッグローブ公式サイトより引用

とはいえ、上記の説明にあるように、混雑する夜間の時間帯に他と比較しても膨大な量のデータをダウンロードするなど、帯域を独占しかねないような使い方をすると制限される可能性があります。

しかし、これは、光回線を共用する場合のマナーの問題であり、通常の利用では通信制限を気にする必要はありません。

IPv6対応の高性能WiFiルーター1年間無料でレンタルできる

ビッグローブ光の回線契約と同時に申込をすることで、Wi-Fiルーターが1年間無料でレンタルできます。

光回線を引くメリットは、単に1台のPCがインターネットに高速でアクセスできるのみならず、家族のスマホなどを同時に複数台接続してインターネットを楽しめること。

スマホでインスタや動画などを楽しんでいるとスマホの通信容量が気になるところですが、光回線を引いてWi-Fiで接続できれば、通信容量を気にせず楽しめるのが魅力です。

無料でWi-Fiルーターをレンタルできれば、スマホの料金を含めてお得なインターネットライフを楽しめます。

全国どこでも契約が可能

ビッグローブ光は光コラボなので、フレッツ光が利用可能な地域であればどこでも利用可能です。

そして、フレッツ光は日本全国の95%のエリアをカバーしており、KDDI系やNURO光などの他の光回線に比べると広範なエリアをカバーしています。

このため、ビッグローブ光は住まいの地域をあまり気にせずに申し込み可能なのがメリットです。

キャンペーンによりキャッシュバックが高額

※更新日：2024/11/23

ビッグローブ光では、期間限定のキャッシュバックも含めて、最大40,000円のキャッシュバックを展開しており、さらに、ビッグローブ光テレビを同時に申し込むことで、最大10,000円のキャッシュバックももらえます。

これらのキャッシュバックの総合計70,000円と、上記の表に掲載したなかでは、最も高額です。

このように、月額使用料の安さと相まって、ビッグローブ光はキャッシュバックの点でもお得なサービスになります。

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ビッグローブ光をおすすめする人はどんな人？

ここでは、ビッグローブ光の評判や口コミを徹底的に調べてわかったビッグローブ光のメリットやデメリットを検討して、ビッグローブ光をおすすめする人の特徴をピックアップしました。

これらの特徴について、以下で詳しく解説していきます。

au、UQモバイル、ビッグローブモバイルユーザーの人

ビッグローブ光には、au・UQモバイル・ビッグローブモバイルのユーザー向けの特典が用意されており、ビッグローブ光に加入することで、大幅なスマホ料金の割引が受けられ非常にお得です。

※更新日：2024/11/23

せっかく、光回線とスマホのセット割の特典が用意されているので、使わない手はありません。

例えば、家族4人全員がauスマホを使っていれば、毎月通信費が4,400円も安くなるのです。

このように、au・UQモバイル・ビッグローブモバイルユーザーの人は、家庭の通信費用を安くできるチャンスですので、ビッグローブ光を検討してみてください。

3年以上契約し引っ越しの予定がない人

ビッグローブ光は2年プラン・3年プランという期間を縛りの契約となっており、そして、期間縛りだからこそのキャッシュバックや工事費実質無料などの特典が用意されています。

しかし、期間縛りのプランの場合は、契約期間満了以前に解約してしまうと、違約金や残債の一括返済など解約費用がかさみ、結局はトータルの通信費用が割高になってしまうのです。

つまり、3年以上契約し引っ越しの予定がない人であれば、ビッグローブ光のキャッシュバックや特典をフル活用ができます。

高額のキャッシュバックが欲しい人

ビッグローブ光にはさまざまなキャッシュバックが用意されています。

※更新日：2024/11/23

上記を合計すると50,000円以上のキャッシュバックとなり高額になり、この点からも、ビッグローブ光は、高額なキャッシュバックが欲しい人にも魅力的です。

IPv6のルーターで通信速度を高速にして繋がりやすくしたい人

ビッグローブ光ではIPv6に無料で対応しており、IPv6オプションライト（無料）を申し込めば特別な機器を利用せずにIPv6接続が可能です。

さらに、IPv6対応のルーターを持っている場合は、IPv6オプション（無料）を申し込めば、IPv4のサービスやサイトにもIPv6（IPoE）で高速にアクセス可能になります。

このように、ビッグローブ光は、IPv6を利用してインターネットに高速のアクセスしたい人に適した光回線サービスです。

銀行口座振替で支払いたい人

ビッグローブ光の利用料金支払いは、KDDI請求による支払いとなり、利用できる支払い方法は、クレジットカードまたは口座振替です。

なお、口座振替には220円の手数料がかかりますが、KDDI関連のほかの支払いを行っている場合は手数料はかかりません。

口座振替が可能なら、クレジットカードを持っていない人でも、ビッグローブ光が利用できるので便利です。

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ビッグローブ光をおすすめしない人はどんな人？

ここでは、ビッグローブ光の評判や口コミを徹底的に調べてわかったビッグローブ光のメリットやデメリットを考慮した場合、以下の特徴を持つ人にはビッグローブ光をおすすめできません。

おすすめできない理由などを以下でくわしく解説します。

最も安い光回線を契約したい人

光回線サービスには、フレッツ光、光コラボ、NTT系以外の光回線を利用したサービスなど、さまざまなサービスをさまざまのプロバイダーや代理店が取り扱っています。

そして、キャッシュバックや特典などについても、各社が工夫を凝らしており、ビッグローブ光より月額料金が低いサービスやキャッシュバックが多い場合も。

このため、光回線の選定基準として安い光回線であることを優先する人は、ビッグローブ以外の光回線サービスを検討するのがよいといえます。

以下では、お持ちのスマホに対してどの光回線がおすすめなのかを紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください。

解約金が発生する期間を気にしたくない人

ビッグローブ光の契約プランは、2年プランと3年プランの2種類で、いずれも期間縛りのプランとなっているため、契約期間満了前に解約する場合は、違約金や残債の一括支払いなどの解約金を支払う必要があります。

そのため、引っ越しの頻度が高い人には、期間縛りに伴う解約金は悩みのためとなりがちです。

解約金を気にせず光回線サービスを使いたい人には、ビッグローブ光は不向きといえます。

もし違約金負担がある場合は以下の記事を参考にして、お得に光回線の乗り換え先を見つけてみてください。

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開通月の料金を支払いたくない人

ビッグローブ光の特典には、開通月の利用料金の割引は含まれていませんし、開始月の利用料金は日割りではなく1か月分の請求です。

このため、開通当初の光回線サービスの費用をできるだけ抑えたい人には不向きといえます。

光コラボ以外から乗り換えをする人

ビッグローブ光は他の光コラボから乗り換える場合は回線工事が不要ですが、光コラボ以外から乗り換える場合は、回線工事が必要です。

さらには、光コラボ以外の光回線サービスを解約するには、高額な光回線撤去工事が必要な場合がありますが、残念ながら、ビッグローブ光では、転用や乗り換えで発生する違約金などを補填する特典がありません。

このため、ビッグローブ光から光コラボ以外の光回線サービスへの乗り換えの負担が高額となり、光コラボ以外から乗り換えをする人には不向きといえます。

もし違約金負担がある場合は以下の記事を参考にして、お得に光回線の乗り換え先を見つけてみてください。

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ビッグローブ光の申込みの注意点や流れは？

ここでは、ビッグローブ光に申込む際に注意すべき点や、申し込みの流れについてのポイントを2つ紹介します。

以下でわかりやすく解説しますので、いざ、申し込みとなった場合に困らないようにチェックしてみてください。

ビッグローブ光へ申し込む時は公式サイトから申し込む

ビッグローブ光は公式サイトや代理店からも申し込むことができますが、ビッグローブ光の公式サイトでは、独自のキャッシュバックキャンペーンも行っています。

※更新日：2024/11/23

ビッグローブ光の公式サイトでは、上記のように独自のキャッシュバック増額も行っており、代理店選びに迷う場合は、公式サイトで申し込むのが安心です。

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ビッグローブ光の申し込みの流れは？

新規にビッグローブ光に申し込んで、実際に開通して、ビッグローブ光が利用できるようになるまでには、以下のステップをふむことになりますので、理解しておくと、スムーズに申し込み可能です。

新規申込の場合

ステップ1：WEBや電話で申し込む

ビッグローブ光の申し込みサイトや申し込み電話からビッグローブ光を申し込みます。

申し込みページの記載項目や電話オペレーターの指示に従って必要な事項を伝えて手続きを完了します。

ステップ2：入会資料が届く

申し込み後1週間程度で接続ID(ユーザID)と接続パスワードを記載した「BIGLOBE会員証」または「BIGLOBE接続ID通知」が郵送されます。

ステップ3：開通の案内が届く

工事予定日の5日程度前までに、回線工事の内容・工事予定日・立ち合いの有無を記載した案内資料が郵送されます。

ステップ4：KDDIからauID通知などの資料が届く

KDDIから「auID」通知および支払い方法登録用の書面が届きますので、必ず記入のうえ返送します。

ステップ5：光回線の開通工事

NTTから委託された工事業者が30分〜2時間程度の光ファイバーの導入工事を行います。

接続に関するマニュアルもこの時に忘れずに受領してください。

ステップ6：インターネット接続設定

BIGLOBE会員証や接続ID通知書記載のビッグローブ光の接続設定項目を利用して、通信機器やパソコンの設定を行って手続き完了です。

他社コラボ光からの乗換えの場合

ビッグローブ光への申し込みの前に、事業者変更承諾番号の取得が必要です。

• 契約中の光コラボ事業者に、NTT回線名義人などを伝えて、事業者変更承諾番号を取得します。
• 事業者変更承諾番号を取得して4日以内に、ビッグローブ光に申し込みます。

以降の手続きは、開通工事がないことを除けば、新規の場合と同様です。

フレッツ光の転用の場合

ビッグローブ光への申し込みの前に、転用承諾番号の取得が必要です。

• NTT東西に以下の情報を伝えて、転用承諾番号を取得します。
• 事業者変更承諾番号を取得して5日以内に、ビッグローブ光に申し込みます。

以降の手続きは、開通工事がないことを除けば、新規の場合と同様です。

おおまかな、日数の目安も記載していますので、予定を過ぎても連絡がない・資料などが届かない場合は、「BIGLOBEカスタマーサポート・インフォメーションデスク」に電話をして、手続きを進めましょう。

なお以下ではその他の光回線からビッグローブ光に乗り換える際の手順について、事細かにご説明しておりますので、乗り換えをする方はぜひ、参考にしてみてください。

ビッグローブ光を解約する時の注意点や流れは？

ビッグローブ光は、2年プランや3年プランと期間縛りのプランとなっており、いつでも自由に解約しても解約費用が発生しないというわけではなく、注意が必要です。

ここでは、ビッグローブ光の解約に当たって注意すべき点を4つ紹介します。

違約金不要期間以外に解約すると違約金がかかる

ビッグローブ光では、2年間または3年間は利用を継続することが前提で、月額料金の設定が行われており、キャンペーンや特典も満期まで利用することを前提に組み立てられています。

そのため、3年以内に解約しようとすると、以下のような違約金が発生し、その金額は以下のようなものです。

特に、2022年6月30日以前に契約した場合は、高額の違約金が発生しますので注意してください。

もし違約金負担がある場合は以下の記事を参考にして、お得に光回線の乗り換え先を見つけてみてください。

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3年以内に解約すると工事費用の残債負担をしなければいけない

回線工事費を分割払いいただいている場合に、解約（退会）時に未請求分（残債額）を一括でお支払いいただきます。

BIGLOBE会員サポートより

ビッグローブ光の3年プランでは、工事費実質無料の特典が受けられますが、3年以内に解約すると、工事費実質無料の特典にも影響が出てしまうのです。

具体的には、キャンペーンや特典により、毎月工事費の割引を受けていますので、途中解約の場合は、「毎月の割引額×残り月数」に相当する金額を一括で返済する必要が生じてしまうのです。

したがって、ビッグローブ光を解約するのは、36カ月以上利用してからの方がお得です。

解約月は1ヶ月分の料金を支払わなければいけない

ビッグローブ光を退会する場合、退会した月は、退会した日によらず1カ月分の利用料金を支払うことが必要です。

退会手続きを申し込んだ場合、毎月25日までに受付が完了した場合はその月の末日で退会となり、受付が毎月26日以降となった場合は翌月の末日をもって退会となります。

そのため、例えば、解約した月に新たに契約した光回線の利用が始まる場合は、光回線の料金を2重に支払うことになるので注意が必要です。

ビッグローブ光の解約の流れは？

ビッグローブ光の解約手続きは、事業者変更（転出）をするかしないかによって、電話窓口が異なるので注意が必要です。

そのため、解約手続きについては、自分の契約状況に応じて最適な手続きを案内してくれる「退会・解約手続き案内」ページを参照してみてください。

なお、「退会・解約手続き案内」ページを参照するには、ログインが必要です。

ビッグローブ光を解約して事業者変更する場合

ビッグローブ光を解約して事業者変更するには、「ビッグローブ光事業者変更窓口」に申し込みを行い、解約までの手順は以下のようになります。

手順1：事業者変更承諾番号の発行依頼

ビッグローブ光の解約と事業者変更（転出）手続きを行いたい旨を「ビッグローブ光事業者変更窓口」に申し出でて、業者変更承諾番号を発行してもらいます。

手順2：他社コラボ光・フレッツ光に申し込む

ビッグローブ光を解約後に利用するコラボ光・フレッツ光などに申込み手続きをします。

その際には、「事業者変更承諾番号」・「契約者名」・「お客さまID(CAF等から始まる13桁の番号)」を伝えることが必要です。

手順3：「ビッグローブ光」の解約完了

転出後のコラボ光やフレッツ光が開通すれば、自動的に「ビッグローブ光」が解約となります。

ビッグローブ光の解約のみを行う場合

ビッグローブ光の解約のみを行う場合は、「BIGLOBEカスタマーサポート・インフォメーションデスク」に電話をして解約手続きを進めます。

なお、ビッグローブ光を解約すると、すべてのオプションサービスも自動的に解約となり、特に、オプションサービスごとの解約手続きは不要です。

ビッグローブ光の評判に関するよくある質問

ここでは、ビッグローブ光にかんする口コミや評判などでよくみる以下の8つの疑問点や質問について、その内容と回答を説明します。

ビッグローブ光の速度はなぜ遅いと言われて評判が悪かったの？

引越し先ビッグローブ光になるらしいんやけど評価ゲロ悪で怖い深夜にゲーム出来なかったら死ぬんやけど
午後11:24 · 2020年8月18日

参照元：X

Twitterをはじめ口コミなどではビッグローブ光にしたら速度が遅いという嘆きの投稿が多数見受けられます。

しかし、実測値を調べてみたところ、下りで 361.36Mbps、上りで 311.32Mbpsと理論値1Gbpsの光回線としては、他社に比べて大幅に遅いというわけではなく、平均的な速度です。

こうしたことから、速度が遅いという場合は、ビッグローブ光の設置環境や設定が大きく影響していると考えられ、主なものとしては、以下の3点があげられます。

IPv4接続のまま使用して、IPv6接続に変更していない

ビッグローブ光に限らず、光回線サービスをIPv4接続で使用している場合は、どうしても混雑しがちなことから速度低下を起こすことがあり得ます。

ビッグローブ光のIPv6オプションライトであれば、ルーターなどの機器のスペックを気にすることなく、IPv6が無料で利用できるようになりますので、忘れずに申し込みましょう。

ルータなどの機器がIPv6に非対応

ビッグローブ光のIPv6オプションライトでは、従来のIPv4通信を利用したサービスやサイトに対しては、高速化を期待できません。

IPv6で高速に通信を行いたい場合は、ビッグローブ光のIPv6オプションを申し込むことになりますが、その場合は、ルータがIPv6（IPoE）方式に対応することが条件です。

ルーターなどの機器がIPv6（IPoE）方式に非対応の場合は、従来のIPv4通信を利用したサービスやサイトに対しては、IPv6を利用できず、高速化は期待できませんので注意してください。

マンションタイプで、屋内の光回線の配線方式がVDSL方式

マンションでは、あらかじめ、マンション内の光回線の配線工事が完了しており、配線の方式は以下のとおりです。

VDSL方式では電話線を利用することから最大100Mbpsの速度なので、混雑時には速度低下が顕著になります。

なお、VDSL方式では我慢ができない場合は、戸建て対応のファミリータイプの申し込みを検討してみてください。

ただし、マンションの利用規約などで許可されていることが条件です。

ビッグローブ光の通信障害をリアルタイムで確認するには？

ビッグローブ光を利用していて、繋がりにくい・速度が低下したといった場合には、その原因を特定して解消することが必要ですが、まず、ビッグローブ光で通信障害が発生していないかを確認することが重要です。

ビッグローブ光で通信障害が発生していないかは、リアルタイムでさまざま方法によりチェックできます。

BIGLOBE公式サイトの通信障害サポートページを確認

「BIGLOBEの障害・臨時メンテナンス情報」のページに過去1週間分の障害や臨時メンテナンス情報が掲載されます。

まず、ここで、障害などが発生していないか、障害が復旧したかを確認してみてください。

プロバイダーの公式サイトを確認

ビッグローブ光の公式代理店などでもビッグローブ光の障害情報を発信している場合がありますので利用してみてください。

Twitterで情報収集

Twitterには、ユーザーなどから、障害発生情報などがリアルタイムで投稿されますので、インターネットが繋がりにくい場合などは、Twitterで確認してみることがおすすめです。

ただし、Twitterには不正確な情報も交じっていますので、投稿内容の正確性などをきちんと判断して利用してください。

また、BIGOLOBEの公式Twitterも確認してみるのもおすすめです。

電話で問い合わせ

BIGLOBEの通信障害サポートページで障害の発生などが確認できず、より細かく状況を把握したい場合は電話で問い合わせることも方法のひとつです。

電話番号：0120-68-0962（通話無料）、03-6328-0962（通話有料）

利用時間帯：年中無休、9:00～18:00

チャットサポートの利用

BIGLOBEでは、公式サイト上の「ぴっぷる」というAIチャットサポートが24時間いつでも利用できます。

電話が繋がりにくい時などに利用してみるのもよいでしょう。

ビッグローブ光の速度が遅い時はどこにクレームをいれればいい？

ビッグローブ光の速度が遅い時、自分で調べても原因がわからず対処できない場合は、ビッグローブ光のサポート窓口に連絡を取って、対処法などを相談するのがおすすめです。

しかし、BIGLOBEのサポート窓口は、目的別に案内されており、どこに連絡したらよいかがわかりにくいので、以下で連絡先をわかりやすく解説します。

ビッグローブ光の速度に関するサポートは、電話とWebからの投稿の2種類があります。

電話で問い合わせ

ビッグローブ光の速度に関する電話での問い合わせは、「BIGLOBEカスタマーサポート　テクニカルサポートデスク」が受付けています。

WEBで問合せ

BIGLOBE公式サイトのWEB問い合わせから速度低下の状況や自分の利用環境を記述して問い合せを投稿することが可能です。

ただし、回答をもらうには、数日～1週間程度は待つことが必要ですので、気長に待つ必要があります。

ビッグローブ光で開通工事不要なのはどんな時？

ビッグローブ光で開通工事が不要なのは、以下の2つのケースの場合です。

• 利用していたフレッツ光の契約を解約して、ビッグローブ光と契約する
• 利用していた光コラボの事業者との契約を解約して、ビッグローブ光と契約する

上記の2ケースでは、いずれもフレッツ光の回線が宅内まで配線済であり、ONU（回線終端装置）はNTTから提供されている機器のため、ビッグローブ光に乗換えてもそのまま利用できます。

ビッグローブ光の開通工事の連絡はいつくる？

ビッグローブ光に申し込むと、開通工事の要否をチェックして、開通工事が必要な場合は、ビッグローブ光で日程調整が行われます。

そのため、申し込み時に、開通工事の候補日時を連絡することが必要です。

そして、開通工事の日程調整が完了すると、工事予定日は、通常は工事予定日の5日前には書面で連絡されます。

SMS連絡を可能としている場合は、3日から1週間で「工事確認ページ」に反映され、工事予定日が確認可能です。

なお、光回線を新規に敷設する場合は、NTT東西より「工事予定日」を連絡するSMSが、工事予定日の10日前には送付されます。

ビッグローブ光とフレッツ光の違いは？

ビッグローブ光はフレッツ回線を利用する光コラボサービスです。

一方、BIGLOBEはフレッツ光のプロバイダーでもあるので、フレッツ光をBIGLOBEをプロバイダに指定して申し込むことも可能です。

では、BIGLOBEをプロバイダーとしてフレッツ光に申し込むのと、ビッグローブ光に申し込むのとでは、何が違うのでしょうか？

大きな違いは以下の2点です。

• ビッグローブ光に申し込めば、光回線とプロバイダーサービスをまとめて受けることができる
• ビッグローブ光を含む光コラボサービスはフレッツ光に比べて割安な価格で光回線サービスを受けることができる

現在は、NTT東西のフレッツ光の回線を利用する場合は、光コラボのサービスから選択することが一般的となっており、NTT東西も光コラボの利用を推奨しています。

光コラボとは？

光コラボ(光コラボレーション)とは、NTTフレッツ光の回線設備を借りて事業を運営するサービスモデルです。例えばドコモ光やソフトバンク光などが該当します。同じ回線設備を利用していることから、乗り換え時に工事を行う必要がなく、スムーズに乗り換えられることが魅力となっています。

より詳しく知りたい方は以下の記事を参考にしてみてください。

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ビッグローブ光のプロバイダはどこがおすすめ？

ビッグローブ光は、公式サイトのみならず、多くの代理店に申し込むことが可能なため、どこに申し込むのがお得なのか、気になるところです。

代理店を選ぶポイントは以下の4点です。

例えば、公式サイトと正規代理店であるNNコミュニケーションズを比較すると以下のとおりです。

※更新日：2024/11/23

上記の表で比較すると、

• キャッシュバック金額を重視するのなら、ビッグローブ公式サイト
• キャッシュバックの受け取りやすさを重視するのなら、NNコミュニケーションズ

という選定方法となります。

お得な代理店選びでは、何を重視するかで選定する代理店が変わってきますので、重視するポイントを明確にしたうえで、ネットなどで代理店をチェックしてみてください。

ビッグローブ光のホームゲートウェイの設定方法は？

ビッグローブ光を光電話ありで使う場合は、送付されてくるホームゲートウェイに電話機の配線を接続し、ホームゲートウェイの設定も行う必要があります。

設定には、ユーザー名（接続アカウント）と接続パスワードが必要なので、会員証や接続ID通知書を参考にして間違えないように入力しましょう。

はじめて、ビッグローブ光のホームゲートウェイにログインした際には、機器設定用のパスワードを設定し、続けて、IPv4接続（PPPoE）設定を行います。

なお、IPv6オプションが適用されている場合は、手順5と手順6の操作は不要です。

ビッグローブ光の評判のまとめ

ここまで、ビッグローブ光の評判について検証してきましたが、そこでわかったビッグローブ光のメリット・デメリットは以下のとおりです。

これらのメリットでデメリットを考慮すると、ビッグローブ光をおすすめの人は以下のとおり。

また、残念ながら、以下のような人は、ビッグローブ光以外の光回線サービスを探されることを検討してみてください。

ビッグローブ光は、インターネット業界でも老舗のBIGLOBEが運営する光コラボサービス。

しかも、IPv6での高速通信に定評があり、これまで説明したようにキャッシュバックや特典も豊富です。

光回線の導入や乗り換えを検討している人は、本記事を参考に、ビッグローブ光を候補の一つとして検討してみてください。

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