エキサイト光の評判や口コミは悪い?デメリットやメリットを徹底調査!

エキサイト光 メリット デメリット
回線名キャンペーンと
おすすめの点
公式ページ
エキサイト光契約期間の縛りなし
解約事務手数料なし
エキサイト光はこちら

※更新日:2024年4月03日

本記事では、エキサイト光のよい口コミや悪い口コミを元に、エキサイト光を徹底的に調べ上げ、メリットやデメリット、デメリットへの対処法、おすすめできる人やおすすめしない人などについて、わかりやすく解説していきます。

また、エキサイト光の申込の注意点やよくある質問の回答も掲載していますので、ぜひ最後までお読みください。

エキサイト光の最新ニュース
エキサイト光移転工事費無償化のお知らせ

エキサイト光の契約者特典として、2023年8月21日から、移転工事費が無償化されます。

移転工事の種類戸建て
マンション
新規配線工事22,000円
配線設備再利用11,660円
工事担当者来訪なし3,300円

なお、改定前の移転工事費は上記の表のとおりであり、引っ越しなどの際の負担が大きく削減されお得です!

※更新日:2024/04/19

引っ越しで光回線をどうしたらよいか悩んでいる人に朗報です!今の使い方で問題なければ、引っ越しても継続するのがお得になる変更です。

\期間縛りがなく解約金も不要で安心!/

【目次】クリックで見出しに飛びます

エキサイト光の評判や口コミからわかったデメリット!

エキサイト光の通信速度・料金・キャンペーン・開通工事に関するTwitterなどの口コミや評判を元に調査した結果から、エキサイト光は、以下の7つのデメリットがあることがわかりました。

  • スマホのセット割がない
  • 夜間の通信速度が遅くなる
  • IPv6に非対応
  • ルーターのレンタルが月330円かかる
  • 工事費用が実質無料じゃない
  • エキサイト光より安い光回線がある
  • お問合せ窓口がフリーダイアルではない、繋がりにくい

ここからは、デメリットと考えられる項目のそれぞれについて、なぜデメリットなのか、どのように対処したよいかを中心に解説していきます。

スマホのセット割がない

スマホは生活の基盤として誰でもが使うものとなっており、その分、スマホの競争もし烈になっていますし、インターネットにアクセスする手段として、固定のインターネット回線と合わせて、スマホに代表されるモバイル回線も普及しつつあります。

そこで、光回線とスマホを同時に契約することで受けられる割引のスマホセット割を、光回線サービスの特典として付与しているプロバイダーが増えているのです。

具体的には、ドコモの「ドコモ光セット割」、auの「auスマートバリュー」、ソフトバンクの「おうち割光セット」などによって、光回線を同時に契約するとスマホの料金を割引しています。

残念ながら、エキサイト光にはスマホとのセット割を受けられるキャンペーンは展開されていませんので、該当のスマホを利用しているユーザーであれば、エキサイト光以外の回線を選択した方がスマホの費用に関してはお得です。

どうしてもスマホのセット割にこだわるのであれば、エキサイト社以外の光コラボサービスを選択するしかありません。

以下の表ではそれぞれのスマホに適した光回線を紹介していますので参考にしてみてください。

↓↓一番安い光回線を選びたい人はこちらもチェック↓↓

使用している
スマホキャリア
建物タイプお住まいの
地域
おすすめの
光回線
docomo戸建て
マンション
全都道府県ドコモ光
ソフトバンク戸建て関東・関西・東海
・九州(福岡・佐賀)
・中国(広島・岡山)
・北海道
NURO光
関東・関西・東海
・九州(福岡・佐賀)
・中国(広島・岡山)
・北海道
以外の人
ソフトバンク光
マンション全都道府県
auマンション全都道府県auひかり
一戸建て関東auひかり
関西eo光
東海コミュファ光
中国メガエッグ光
四国ピカラ光
九州BBIQ
3キャリア以外戸建て全都道府県GMOとくとくBB
GMO光アクセス
マンション

夜間の通信速度が遅くなる

Twitterなどの口コミでもよく見られることですが、エキサイト光を利用している場合、夜間帯はどうしても通信速度が低下する場合もあり得ます。

これは、再三説明しているように、IPv4(PPPoE)方式でインターネットに接続している場合は、利用者が集中する夜間帯は、光回線を共有して使っており、光回線とインタネットとの出入り口が混雑して速度低下を招きやすいのが原因です。

このため、大容量のデータを扱う必要がある場合は、混雑する夜間の時間帯は避けるようにし、夜間の通信速度の低下をできるだけ避けたいのであれば、エキサイト光のようなIPv4のみした対応できないサービスではなく、エキサイトMEC光のようなIPv6に対応したサービスを選択するのがよいでしょう。

IPv6に非対応

エキサイト光は、これまでに何度も説明したように、IPv4(PPPoE)のみに対応した光コラボのインターネット接続サービスです。

そのため、フレッツ光回線を利用していても速度低下を防ぐことが期待できるIPv6(IPoE)接続を利用することができません

どうしても、速度低下を避けたいのであれば、エキサイト光からエキサイトMEC光へ契約を移行することが手っ取り早い対応策としておすすめです。

IPv4とIPv6の違いって?

インターネットに接続する機器はインターネット上での住所を示すIPアドレスが振られます。

IPv4の場合、世界で使えるIPアドレス数は約43億個である一方で、IPv6には約340澗(かん)のIPアドレスが存在します。

つまりIPv4に比べて格段に多くのIPアドレスを使用できるのがIPv6の最大の特徴で、最新の通信方式とセットで速度向上が可能。同時にセキュリティの強化も図られています。

IPv4について更に詳しくみる

IPv6について更に詳しくみる

ルーターのレンタルが月330円かかる

エキサイト光に加入するとONU(光回線の終端装置)は無料で設置され、パソコン1台なら光回線で利用することがでいます。

しかし、最大1Gbpsという大容量の帯域を使えるのですから、複数の機器をエキサイト光に接続して帯域をフルに活用したいと思うでしょう。

そのためには、複数の端末を同時にインターネットと接続させることができるルーターをONUに接続することが必要です。

しかし、ほかの光サービスでは無線LANも利用できるWi-Fiルーターを1年間無料という特典を用意している場合もありますが、エキサイト光でルーターをレンタルすると、ルーターのレンタルに関する割引がなく、レンタル当初から月額330円を払うことになります

工事費用が実質無料じゃない

エキサイト光に申し込むと、実際に工事に作業者は自宅に来るかどうかは関係なく工事費として15,000円が必要です。

工事費としては、ほかの光サービスに比べれば割安の設定になっていますが、ほかの光サービスでは実質無料としていることが多く、実際の負担額としては、ほかの光サービスと比べると高額となります。

また、フレッツ光からの転用や他の光コラボからの乗り替えの場合も、ほかの事業者では実質無料なのに、15,000円が工事費として必要なのは、エキサイト光の大きなデメリットです。

エキサイト光より安い光回線がある

エキサイト光の月額使用料は安い部類に入りますが、それよりも月額使用料を安く設定している光コラボサービスもあります。

以下の記事は、それぞれの人にあったおすすめの光回線サービスを紹介していますので、より安い光サービスを探してみたいと思う人は、こちらも参考にしてみてください。

お問合せ窓口がフリーダイアルではない、繋がりにくい

エキサイト光 本当クソだと思う 夜はキロバイトしかでない
カスタマーセンター電話つながらない
メール送っても返信が24時間以上かかる
有料のカスタマーセンターに電話してもつながらない
いちいちメールで電話ほしいとメールしないと電話つながらない
こんなクソみたいなサービス久しぶり

エキサイト光では、専用のカスタマーサービスセンターへの電話は設置されておらず、エキサイトMEC光などのエキサイト社が展開しているほかの光回線サービスと共通の問い合わせ電話番号となっているのです。

エキサイト光テクニカルサポート問合せ電話

電話番号:0570-783-812(音声ガイダンス①)

営業時間:10時~18時

また、上記の電話では、以下のようにさまざま種類の問合わせを受け付けています。

  • 音声ガイダンス①:設定方法/故障/不具合等に関する、技術的な質問やトラブル
  • 音声ガイダンス②:ご契約内容に関する、ご確認やお手続き方法等のお問い合わせ
  • 音声ガイダンス③:新規お申し込みに関する、ご相談やお手続き状況等のお問い合わせ

このように、1つの電話番号で、複数の光回線サービスに関するさまざまな問い合わせ電話に対応しているため、繋がりにくくなることも想定され、メールやチャットを併用することがおすすめです。

なお、メールやチャットでの問い合わせ方法は、エキサイト光の問い合わせ先は?を参照してください。

エキサイト光の評判や口コミからわかったメリット!

エキサイト光の通信速度・料金・キャンペーン・開通工事に関するTwitterなどの口コミや評判を元に調査した結果から、エキサイト光には以下の3点のメリットがあることがわかりました。

  • 契約期間の縛りがない
  • プロバイダと1本化しているためわかりやすい
  • 全国どこでも契約が可能

ここでは、それぞれのメリットについてポイントを中心に解説していきますのでエキサイト光のメリットが自分の環境での光回線導入に関する悩みの解決に役立つかを検討する際の参考としてください。

契約期間の縛りがない

エキサイト光 契約期間 縛り なし

エキサイト光の最も特徴的なメリットは、契約期間の縛りや解約時の手数料がないことです。

ほかの光コラボでは3年プランなど契約期間の縛りを設け、その代わりに割引などの特典を付与するキャンペーンでお得感を出している場合がありますが、キャンペーン期間を過ぎると割引がなくなり支払額の増加につながります。

また、契約期間の縛りがあると、急な引っ越しなどで契約を途中解約するには、違約金や残債の支払いが必要となってしまうのです。

エキサイト光ではこうした先々での支出負担増や解約時の急な出費の心配がなく安心して利用できます。

もっと縛りなしの光回線に関して詳しく知りたい方は、以下の記事も参考にしてみてください。

プロバイダと1本化しているためわかりやすい

エキサイト光は光コラボサービスであり、光回線とプロバイダーの契約をまとめて1本化できるのがメリットです。

たとえば、契約を1本化できていない場合は、以下のように、なにかと煩雑な手続きが必要でした。

  • 光回線を導入するのに複数の契約が必要
  • 毎月の使用料の請求や支払いも契約ごとに別々
  • トラブル時にどちらの契約先に相談すればよいかで混乱し解決が長引く

エキサイト光では契約が1本化できているので、こうした煩雑さから解放されるのがメリットです。

全国どこでも契約が可能

エキサイト光は、NTT東日本またはNTT西日本のフレッツ光と同品質の光回線設備を使用しています。

そして、NTT東西の光回線設備の全国エリアカバー率は96.9%に達しており、すべての都道府県でサービス提供を受けることが可能となっています。

どんなに通信速度が速くて通信料金が安い光回線サービスであっても、光回線が自分の住むエリアに敷設されていなければ利用することができませんが、エキサイト光はそうしたことはほとんど心配しなくてよいので安心です。

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エキサイト光の通信速度の口コミや評判は?本当に遅いの?

エキサイト光 IPv4接続 PPPoEの測定結果
Ping値: 115.5ms
下り速度: 22.8Mbps(普通)
上り速度: 28.23Mbps(普通)
https://minsoku.net/?s=22.8,28.2 #みんなのネット回線速度

夜8時で下り一桁はゴミ以外の何者でもないですw 唯一の救いは縛りがないことくらいですね…

エキサイト光 IPv4接続 PPPoEの測定結果
Ping値: 11.6ms
下り速度: 116.93Mbps(かなり速い)
上り速度: 88.36Mbps(速い)

今日ネットの光回線開通した
エキサイト光コラボでこの速度。WiMAX2時代の数倍なので満足。

参照元:X

エキサイト光の通信速度に関してTwitterや口コミなどでの評判を見てみると、速度が出ないことに関して多くの不満の投稿を見かけます。

上記のTwitterの投稿でも、「1Gbpsの光回線なのに2桁MBの速度しか出ない!」「1Gbpsの光回線なのに夜間は1桁MBの速度しか出ないとは酷い!」といった極端に遅いという不満を述べる投稿や、「他社を含めた平均的な通信速度に比べても、大幅に遅い」という指摘など、ネガティブな意見の投稿も多く目にしました。

なかには、「動画やゲームでも問題なく楽しめる通信速度が出ていて満足」というプラスの意見もありますが、全体的には遅いという意見が多いようです。

そこで、実際の通信速度を調査した結果を元に、以下の点から、エキサイト光の通信速度の弱点や改善するための対策を解説します。

  • エキサイト光と他社の通信速度を比較
  • エキサイト光は遅い!IPv6にも非対応
  • エキサイト光は通信障害も多い!
  • IPv6に対応しているエキサイトMEC光がおすすめ!

エキサイト光と他社の通信速度を比較

エキサイト光の実際の通信速度を比較対象のほかの光回線サービスと合わせて調べ、この結果をベースにして、他社と比較して本当に遅いのか、エキサイト光では通信速度に対してどんな点に注意すべきかについて以下で解説します。

プロバイダ名1ギガの実際の
下りの通信速度※
1ギガの実際の
上りの通信速度※
1ギガの
実際のPing値※
エキサイト光 337.05Mbps 265.71Mbps 21.98ms
エキサイトMEC光 337.05Mbps 265.71Mbps 18.49ms
ドコモ光 266.11Mbps 284.04Mbps 18.46ms
ソフトバンク 313.11Mbps 344.07Mbps15.83ms ms
auひかり 734.07Mbps 322.46Mbps 12.99ms

みんなのネット回線速度より引用

エキサイト光とそのほか4サービスの実際の通信速度の平均値を、上りの速度・下りの速度・Ping値についてまとめたのが上記の表です。

比較対象としたのは、エキサイト光と同じく光コラボサービスを展開するエキサイトMEC光ドコモ光・ソフトバンクの3サービスと、NTT以外の光回線を利用するau光の計4サービス。

結果を見てみると、エキサイト光は、上りの速度・下りの速度・Ping値のすべてが、表の中では最下位となっています。

しかも、残念ながら、1桁目から数字が違うほどのはっきりとした違いとなっており、独自回線を使うau光に比べると3倍程度の差がありますので、これでは、「遅い」という嘆きの声ももっともと言わざるを得ないでしょう。

なお、数値自体についていうと、高画質の動画でも通信速度が30Mbps以上であれば問題なく視聴でき、Ping値が50ms以下ならゲームのプレイにも差し障りはないと言われていますので、エキサイト光で実際に一覧表に記載の通信速度が出ていれば、実用上はあまりストレスを感じずに利用可能です。

下り、上り、ping値って何?
  • 下り速度

WEBサイトの閲覧・動画視聴・ダウンロードなどの速度。数値が大きいほど速い

  • 上り速度

メールの送信やファイルのアップロードなどの速度。数値が大きいほど速い

自分の端末オンラインゲームのサーバーまでのデータ通信にかかる時間を表す。数値が小さいほどラグが少ない

Ping値の詳しい説明はこちら

エキサイト光は遅い!IPv6にも非対応

エキサイト光 IPv6 IPoE

上記で解説した調査結果からも、エキサイト光の通信速度は遅いと言わざるを得ませんが、これは、エキサイト光はIPv4接続のみのサービスであり、IPv6に対応していないことも大きな要因の1つです。

IPv4はインターネットが開始された頃から使用されている従来型の接続方式であり、IPアドレスの枯渇が心配されるほどの多くの利用者が使っています。

エキサイト光 IPv4 PPPoE

そして、光回線は利用者が共有しているため、利用者が集中する時間帯は、IPv4接続でインターネットにアセスしようとするとどうしても混雑から通信速度の低下が発生してしまうのです。

一方、IPv6はIPV4の普及以降に採用されている新しいインターネット接続方式で、利用者がIPv4に比べれば少ないこと、新しい技術で高速に通信が可能なことから、IPv6を利用すれば速度低下を回避してインターネットを楽しめる可能性が増えます。

しかし、繰り返しになりますが、エキサイト光はIPv4にしか対応していないので、IPv6を利用した速度低下回避策を採用できないのです。

IPv4とIPv6の違いって?

インターネットに接続する機器はインターネット上での住所を示すIPアドレスが振られます。

IPv4の場合、世界で使えるIPアドレス数は約43億個である一方で、IPv6には約340澗(かん)のIPアドレスが存在します。

つまりIPv4に比べて格段に多くのIPアドレスを使用できるのがIPv6の最大の特徴で、最新の通信方式とセットで速度向上が可能。同時にセキュリティの強化も図られています。

IPv4について更に詳しくみる

IPv6について更に詳しくみる

エキサイト光は通信障害も多い!

エキサイト光 障害 マップ

NTT東公式ホームページより作成

エキサイト光は、フレッツ光の回線を利用した光コラボサービスのため、NTT東西でインターネット接続に関連する設備故障やシステム不具合が発生すると、速度が遅くなったり繋がらなくなったりと利用できなくなりますし、

メールなどのオプションサービスはエキサイト社が運用しており、エキサイト社のシステムの故障や不具合が発生すると利用できなくなってしまいます。

NTT東西の光回線の通信障害は日本全国に影響するような大規模なものはめったに発生しませんが、都道府県市区町村単位での障害はそれなりの頻度で発生しており、その場合、エキサイト光も障害の影響で繋がらなくなることもあり得ます。

IPv6に対応しているエキサイトMEC光がおすすめ!

エキサイト光はIPv4(PPPoE)接続のみ対応しており、IPv6には非対応であることはすでに述べました。

しかし、ほかの光サービスでは、IPv6対応はオプションサービスとして追加契約が可能な場合も多いのですが、エキサイト光にはIPv6オプションはラインナップされていません

そこで、エキサイト光を使っている時に、IPv6にも対応させて通信速度を改善したい場合は、エキサイトMEC光に契約を変更して移行することが必要です。

エキサイト光からエキサイトMEC光への切り替えの初期費用は、エキサイトMEC光開通手続き料の3,000円のみで、月額使用料も140円ほどのアップで済みます

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エキサイト光の料金の口コミや評判は?本当に安いの?

遅くていいのと物件により工事料払ってもいいならエキサイト光が長期で見れば安いですよ。

enひかりが一番安いって広告をしてくるブログやまとめサイトをよく見かけますが…この時代にIPv4のみでネットを使えってことなんでしょうか?IPv6っていう高速通信形式が今の主流なんですけど、enひかりでこれを使おうとすると+180円かかるからエキサイト光の方が安いんですよね。

「メガ・エッグ光」と「エキサイト光」この二つが乗ってない【最安値の比較】のサイトは信用しなくていいかと。この二つが一番良いってわけじゃないですよ。

エキサイト光が恐ろしく安くて使ってるけど、あんまりネットに名前が出てこない。薄利多売しないと稼げなそうなのに営業とか広告とかブロガーにアフィリエイト報酬出してる様子が見えない。なんであの安さで成り立つんだ

参照元:X

エキサイト光の料金の口コミを見てみると、料金が安いという投稿が目立ちますが、では、本当に安いのかが気になりますね。

そこで、2年間の費用を元に実際の月額を、比較対象のほかの光回線サービスと合わせて算出し、この結果をベースにして、他社との比較により本当に安いのかを検証し、その結果を下記の3点に整理しました。

  • エキサイト光と他社の料金を比較
  • 公表されている月額料金は安いが実際の料金は高かった
  • 実際の料金からみてもエキサイトMEC光の方が安い!

以下では、上記の3つの点について、順次わかりやすく解説していきます。

エキサイト光と他社の料金を比較

プロバイダ名マンション
月額料金
2年間の実際の
マンション月額費用※1
戸建て
月額料金
2年間の実際の
戸建て月額費用※1
エキサイト光3,696円5,099円4,796円6,199円
エキサイトMEC光3,850円3,740円4,950円4,827円
ドコモ光4,400円2,396円5,720円3,716円
ソフトバンク4,180円2,393円5,720円3,933円
auひかりマンションギガ:
4,455円
ミニギガ:
5,500円
2,496 ~3,498円1年目5,610円
2年目5,500円
3年目5,390円
3,796円

※更新日:2024/04/19
※1 光回線とwifiセット&新規契約
実質月額料金=(月額料金+wifi料金)×契約期間+契約事務手数料+開通工事費-(キャッシュバック+月額割引)÷契約期間

上記の表では、月額料金と2年間の実際の月額費用をマンション・戸建て住居の形態別に算出した結果を一覧表にしています。

なお、実際の月額費用は、月額使用料のほかに事務手数料や工事費などの初期費用を含め、その合計から、キャッシュバックや適用できる割引を差し引く形で計算し、見やすいように月額に直した結果です。

この表からは、公表されている月額料金は、マンションであれ戸建てであれ、ほかのどの光サービスの月額料金より安く、最も安い価格となっている一方、

2年間の実際の月額費用については、ほかの光サービスが同程度の金額を示しているのに対して、エキサイト光の月額のみがとびぬけて高くなっているのが見て取れます。

公表されている月額料金は安いが実際の料金は高かった

上記の月額の比較表の結果からもわかるエキサイト光の料金の特徴は以下の2点です。

  • 正規の月額料金はほかの光コラボサービスに比べて安価な部類に入
  • 2年間の実際の月額費用では、ほかの光コラボサービスに比べてかなり高額な値となる

では、月額料金が安いのに、実際の月額費用が高くなるのでしょうか。

まず、第1の要因は初期費用が高額なことにあります。

費目金額費用負担
事務手数料新規:1,100円
転用・変更:2,200円
割引特典なし
工事費用15,000円割引特典なし

※更新日:2024/04/19

初期費用としては、事務手数料と工事費用がおもな費用項目で、工事費用は事務手数料と比べて高額です。

エキサイト光の工事費用そのものは、他社と比べると安い部類に入る金額に設定されています。

しかし、割引特典がありませんので、エキサイト光では公式の金額をそのまま支払う必要がある一方、他社では、キャンペーンなどによって実質的には無料としており、初期費用に大きな差がついてしまい、実際の月額費用の差に反映されてしまのです。

つぎに、2番目の要因としてキャッシュバックや特典などのキャンペーンを行っていないことがあげられます。

ほかの光サービスの月額費用はエキサイト光より高額なのですが、キャッシュバックや特典による割引で実際の支払い額上では差が目立たないのです。

この2つの要因の結果を合わせると、上記のようにエキサイト光の実際の月額費用が高くなって差がついてしまう結果になります。

実際の料金からみてもエキサイトMEC光の方が安い!

プロバイダー名マンション
月額料金
2年間の実際の
マンション月額費用
戸建て
月額料金
2年間の実際の
戸建て月額費用
エキサイト光3,696円5,099円4,796円6,199円
エキサイトMEC光3,850円3,740円4,950円4,827円

※更新日:2024/04/19
※1 光回線とwifiセット&新規契約
実質月額料金=(月額料金+wifi料金)×契約期間+契約事務手数料+開通工事費-(キャッシュバック+月額割引)÷契約期間

エキサイト社が展開する光コラボには、エキサイト光のほかに、IPv6に対応したエキサイトMEC光があります。

この2つのサービスの料金を比べてみると、月額料金はあまり差がないのに、2年間の実際の月額費用は、マンションであれ戸建てであれ、月額で1,000円程度の大きな差があり、エキサイトMEC光の方が安いのです!

その理由はエキサイトMEC光は事務手数料も工事費も無料のキャンペーンを行っており、さらに、1年間は月額利用料を500円程度値引するキャンペーンも実施していることにあります。

つまり、エキサイトMEC光は、通信速度の点でも、実質的な月額費用の点でも、エキサイト光に比べるとお得なのです。

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エキサイト光のキャンペーンやキャッシュバックに関する口コミや評判は?

楽天モバイルは安いと思うが、楽天ひかりは安くない。月額料金以前に気に入らないのが3年縛りがある点。
このため、年数縛りがないエキサイト光を利用している。

エキサイト光引越し手続きしたら、「金かかるから1回解約して申し込みし直したらタダやで」って解約勧められた。ありがたいけどそれでいいんか

完全に抜けてました……エキサイト光じゃ違約金発生しないですよね……w 是非是非ー! 「○○光から○○光に乗り換える手順」という記事を順に書いてるんですが、せっかくなのであとでエキサイトからGMO書きますね! 書けたらお送りしますので、そちらも是非……!

参照元:X

エキサイト光のキャンペーンやキャッシュバックに関する口コミを見てみると、キャンペーンがないこと、キャッシュバックがないことを残念がっている投稿は少ないようでした。

では、なぜ、キャンペーンがなくても問題ないという意見が多いのかが気になります。

そこで、比較対象のほかの光回線サービスと合わせて、キャンペーンやキャッシュバックを、他社と比較してその効果を検証し、下記の3点に整理しました。

  • エキサイト光と他社のキャンペーンを比較
  • エキサイト光は現在キャンペーンやキャッシュバックを行っていない
  • スマホ割のキャンペーンがない

以下では、上記の3つの点について、順次わかりやすく解説していきます。

エキサイト光と他社のキャンペーンを比較

プロバイダ名キャンペーン&特典
エキサイト光契約期間の縛りなし
解約事務手数料なし
エキサイトMEC光【新規/転用・変更】
事務手数料無料(無料ルーターを選ぶ場合は3,300円)
工事費無料
12か月間基本料522円引き(戸建て)
12か月間基本料495円引き(マンション)
ドコモ光最大25,000円キャッシュバック
Dポイント2000P付与
スマホセット割で最大1,100円割引
WiFi機器は無料レンタル可能
ソフトバンク最大63,400円キャッシュバック
工事費実質無料
他社への違約金・撤去費負担(最大10万円)
SB、Yモバスマホの通信料月々1,100円割引
開通までWiFiルーター無料貸出
auひかり最大82,000円キャッシュバック
10ギガ申し込みで10,000円追加
指定オプションで2,000円追加
開通月の月額料金が無料
高性能Wi-Fiルーター無料
auスマートバリューで最大1,100円割引
他社違約金負担
工事費実質無料

※更新日:2024/04/19

キャッシュバックや特典を整理してみて、エキサイト光についてまず目につくのは、キャッシュバックの項目がないことおよび割引特典がないことです。

他社は、キャッシュバック・工事費の実質無料化・他社解約の際の違約金の肩代わり・スマホとのセット割といった、料金の割引に関するキャンペーンがさまざまに実施されていますが、エキサイト光についてはそうした料金の割引に関する項目がありません

エキサイト光は現在キャンペーンやキャッシュバックを行っていない

上記の一覧表でもわかるように、エキサイト光では現在は、キャンペーンやキャッシュバックを行っていませんので、工事費費用にしろ月額料金にしろ、規定の金額を支払うことが必要です。

しかし、口コミなどでの評判では、一覧表にも記載しているように、「契約期間の縛りなしで解約事務手数料なし」であることを高く評価する投稿が目立ちました。

その理由としては、規定の月額料金が他のサービスに比べて安いことが評価されているか、キャンペーンに重点を置いている人は、同じエキサイト社のエキサイトMEC光などに契約変更しているからと考えられます。

エキサイト光 エキサイトMEC光 キャンペーン キャッシュバック

なお、Twitterなどの口コミでは、エキサイト光エキサイトMEC光を区別しないでエキサイト光と呼んでいる投稿も結構数見受けられるので、参考にする場合は、混同しないように注意してください。

スマホ割のキャンペーンがない

現在の光回線サービスでは、スマホとのセット割、つまり、光回線とスマホを同時に契約することで受けられる割引を特典としているものが多数あります。

おもに、携帯キャリアが割引プランを提供しており、ドコモの「ドコモ光セット割」、auの「auスマートバリュー」、ソフトバンクの「おうち割光セット」などが有名です。

しかし、残念ながら、エキサイト光にはスマホとのセット割を受けられるキャンペーンは展開されていません

以下の記事では、スマホ割のキャンペーンがある光回線サービスを紹介していますので、ぜひ、こちらも参考にしてみてください。

エキサイト光の開通工事に関する口コミや評判は?

無派遣工事のくせしてたっかい工事費請求して縛ってくるexcite光(エキサイト光)はもう二度と申し込まない

エキサイト光の工事遅すぎるせいで、ここ最近の面白そうな配信全部見逃してて本当に腹が立つ

4月の上旬にエキサイト光申し込んだが3週間たってやっと届いたメールに工事日が5月下旬以降になるとのこと 工事日も未定 /(^o^)\ナンテコッタイ

エキサイト光申込みから2週間放置くらって、最初の連絡が来たかと思ったら新興住宅地のためNTTに地図登録?
が必要だからと言われ、情報登録してからまた音沙汰無し。
工事はいつになるの?来年?

参照元:X

エキサイト光の開通工事に関する口コミを見てみると、工事手配が遅くて開通までに時間がかかりすぎるという不満の投稿が目立ちました。

さらに、工事費用についても非常に高いという投稿もあり、エキサイト光の工事費用がどうなっているかも気になります。

そこで、比較対象のほかの光回線サービスと合わせて、工事費用や工事手配について調べ、調査結果を他社と比較してその効果を検証し、下記の2点に整理しました。

  • エキサイト光の工事の料金は高いのか他社と比較
  • エキサイト光の開通工事は遅い?

以下では、上記の2つの点について、順次わかりやすく解説していきます。

エキサイト光の工事の料金は高いのか他社と比較

プロバイダ名工事費用工事費用の負担
エキサイト光工事あり:22,000円
屋内配線がある:11,660円
立ち合い工事無し:3,300円
特典なし
エキサイトMEC光新規:0円
フレッツ光光コラボからの転用:0円
その他は15,000円
新規は無料
フレッツ光からの転用は無料
光コラボからの乗換えは無料
ドコモ光工事あり:22,000円
屋内配線がある:11,660円
立ち合い工事無し:3,300円
新規は無料
ソフトバンクフレッツ光・光コラボからの転用:
立ち合い工事あり31,680円
立ち合い工事無し4,620円
その他(新規・乗り換え):
実質0円
実質無料
auひかり戸建て:41,250円
マンション:33,000円
実質無料

※更新日:2024/04/19

上記の表は、工事費用と実質的な費用負担がどうなっているかをまとめた一覧表ですが、この表からわかることをまとめると以下の3点になります。

  • 工事費用はほかの光サービスと比べても安い部類に入る
  • 工事費用については、ほかの光サービスでは工事の種類によって料金を分けているが、エキサイト光では工事内容によらず一律の価格体系としている。
  • 工事費用については、キャンペーンや特典により、ほとんどの光サービスでは実質無料となっているが、エキサイト光ではキャンペーンがないため、規定通りの料金を支払うことになる。

つまり、エキサイト光の工事費は他のプロバイダーに比べれば安いのですが、ほかのプロバイダーが工事費を実質無料としていることから、どうしても割高に感じられます。

なお、フレッツ光やほかの光コラボから乗り換えるのであれば、エキサイトMEC光にすれば工事費が無料になってお得です。

このように、工事費として実際に支払う費用についてはエキサイト光は高いと言わざるを得ませんので、いったん導入したら長期に利用する見込みがあるなど、トータルの通信費用を抑えられるかを検討することが必要です。

エキサイト光の開通工事は遅い?

エキサイト光の工事に関するTwitterなどの口コミでは、エキサイト光の申し込みを完了しても、なかなか開通工事の予定が確定せず、いつ開通工事が始まるのかすらわかないといった、開通工事スケジュール管理の不備を指摘する投稿を見かけます。

エキサイト光の公式ページのヘルプによれば、新規申込の場合は、申し込み完了の連絡が3日以内に届き、最短での工事日の目安は連絡があってから10営業日です。

しかし、以下のような場合は、大幅な遅れの可能性があるとの注意書きがあります。

  • 新築の建物や区画整理/地番変更があった地域は、システム上の住所登録手続きが必要となり、工事日が大幅に遅れる場合がある
  • NTT東日本/NTT西日本のシステムで設備状況の確認を要する判定が出た場合も、工事日が大幅に遅れる可能性がある

もし、申し込み完了の連絡が届いてから10営業日過ぎても工事開始日の連絡がないようであれば、エキサイトカスタマーサービスセンターの問い合わせフォームで問い合わせてみてください。

エキサイト光はどんな光回線?

エキサイト光
月額料金戸建て:4,796円
マンション:3,696円
実際の月額料金
※1
戸建て:6,199円
マンション:5,099円
公表している
通信速度
最大1Gbps
実際の通信速度
※2
下り: 337.05Mbps
上り: 265.71Mbps
Ping値: 18.49ms
契約期間2年
事務手数料新規:1,100円
転用・変更:2,200円
工事費用工事あり:22,000円
屋内配線がある:11,660円
立ち合い工事無し:3,300円
スマホセット割引なし
キャンペーンなし
その他の特典解約事務手数料なし
契約期間の縛りなし

※更新日:2024年4月03日
※1:光回線とwifiセット&新規契約
※1:実際の月額料金=(月額料金+wifi料金)×契約期間+契約事務手数料+開通工事費-(キャッシュバック+月額割引)÷契約期間
※2:実際の速度引用元→みんなのネット回線速度

エキサイト光は、なかなか目にする機会が少ない人も多いと思いますが、上記の表に示すように、月額料金が割安なのが特徴の最大速度1GBの光コラボサービスで、運営主体はエキサイト社です。

もちろん、光コラボサービスやエキサイト社が提供するほかの光回線サービスと比べた場合、メリットもデメリットもあります。

光コラボとは?

光コラボ(光コラボレーション)とは、NTTフレッツ光の回線設備を借りて事業を運営するサービスモデルです。例えばドコモ光やソフトバンク光などが該当します。同じ回線設備を利用していることから、乗り換え時に工事を行う必要がなく、スムーズに乗り換えられることが魅力となっています。

より詳しく知りたい方はを以下の記事を参考にしてみてください。

そこで、ここでは、まず、エキサイト光の以下の2つの特徴についてわかりやすく解説します。

上記の説明により、エキサイト光とはどういうサービスなのか、エキサイト社が提供する他の光回線サービスとはどんな点が違うのか、光回線サービスとしてなにがメリットかなどを理解する参考にしてみてください。

BBエキサイト光FitやエキサイトMEC光とは違う

エキサイト社では、エキサイト光を含め、複数の光コラボサービスを展開していますので、以下の表に、それぞれのサービスの端的な特徴をまとめました。

サービスプラン名サービスの概要
エキサイト光IPv4 PPPoE接続に対応した光コラボの続サービス
エキサイトMEC光IPv6 IPoE接続に対応した高速の光コラボのサービス
BBエキサイト光 Fit「30GB未満」「200GB未満」「500GB未満」「500GB以上」と
4段階の段階料金制で、利用した分だけ支払えばよい光コラボのサービス

表を見てわかるようにエキサイト光は接続方式として、IPv4(PPPoE)に特化した光コラボサービスです。

通信速度だけで言えば、IPv6(IPoE)に対応するエキサイトMEC光の方が速そうですし、利用料だけで言えば、あまり使わないときは支払額の少なくて済むBBエキサイト光Fitの方がお得なようにも考えられますし、エキサイト光の特徴はどこにあるのでしょうか。

まず、エキサイト光とエキサイトMEC光の違いは、この2つは利用者層が異なると考えられることです。

エキサイト光は、特にネット機器を用意したりせず、また、IPアドレスなどの知識はなくとも利用できますが、エキサイトMEC光は、IPv6対応のルーターを用意しないと使えません

さらには、エキサイトMEC光は、対応可能なIPアドレスなどに制限があり、ある程度インターネットの仕組みを理解しておくことが必要になります。

IPv4とIPv6の違いって?

インターネットに接続する機器はインターネット上での住所を示すIPアドレスが振られます。

IPv4の場合、世界で使えるIPアドレス数は約43億個である一方で、IPv6には約340澗(かん)のIPアドレスが存在します。

つまりIPv4に比べて格段に多くのIPアドレスを使用できるのがIPv6の最大の特徴で、最新の通信方式とセットで速度向上が可能。同時にセキュリティの強化も図られています。

IPv4について更に詳しくみる

IPv6について更に詳しくみる

次に、エキサイト光とBBエキサイト光Fitの違いですが、光回線の使用料がポイントです。

エキサイト光が定額制なのに対し、BBエキサイト光Fitは従量制の月額使用料を採用し、インターネットをあまり使わない人をターゲットとしたサービスになっています。

しかし、あまり光回線を利用しないのであれば、Wi-Fi機器の導入などで割安にすることも可能ですし、それなりの頻度でインターネットを利用して通信量も多い場合は、かえって割高になることも考えられるのです。

エキサイト光は、月額が安い部類の光サービスで実際に通信量が多い場合は、BBエキサイト光Fitよりも安くなっています

名前もよく似ていて紛らわしいのですが、光回線サービスとしては全く別モノなので、間違えたり混乱したりしないように注意してください。

PPoEとは?IPoEとは?

PPPoE(PPP over Ethernet)は、電話回線を前提にインターネットにアクセスするための方式で、IPv4ではこの方式を採用してインターネットにアクセスしています。

IPoE(IP over Ethernet)は、イーサネット規格を前提にしてインターネットにアクセス方式であり、PPPoE方式に比べて通信の安定性・高速性に優れているのが特徴です。

契約期間の縛りがなく解約時に違約金もない

エキサイト光は、契約期間に制限がなく解約時の手数料がいらないということが最大のメリットといえ、キャンペーン期間が終了したら料金が高くなったという心配がないのがポイントです。

多額のキャッシュバックを売りにしている光コラボサービスも多いのですが、多くは、3年プランなどの期間縛りの契約を必要とします。

そして、期間縛りの契約の場合、途中解約すると違約金の支払いや、せっかく獲得したと思った特典の一部返金の可能性がありますし、契約満了後に継続した場合は、月額利用料が跳ね上がってしまうのがデメリットです。

その点、エキサイト光は、現在はキャンペーンを実施していませんが、契約期間の縛りも違約金もありませんし、利用期間中に支払う月額はいつも同じなので安心できます。

このように、エキサイト光は、フレッツ光や光コラボサービスの中でも安い部類に入る月額料金と合わせて考えると、期間を気にせず利用したいときに利用したい期間使える光コラボサービスです。

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エキサイト光をおすすめする人はどんな人?

通信速度や料金、その他サービス面に関する口コミや評判を検証して明らかになったエキサイト光のメリットやデメリットを考慮した場合、以下の3点に当てはまる人にエキサイト光がおすすめです。

  • 格安スマホを使用していて他社でセット割が適用されない人
  • 2年以内に引っ越す予定がある人
  • 解約時に撤去費用を支払いたくない人

ここからは、おすすめ人の特徴がどんなものであるかをわかりやすく解説していきます。

格安スマホを使用していて他社でセット割が適用されない人

今や、誰でもがスマホを使っており、光回線サービスでもスマホとのセット割を特典としたキャンペーンが盛んですが、残念ながら、使用しているスマホの分類によってはセット割が使えません。

スマホは、キャリアと呼ばれるMNO、MNOの回線を借りて格安SIMを売りとするMVNO、キャリアながらオンライン申込専用の3つに分類できますが、格安SIMとオンライン申込専用の場合は、スマホセット割の対象外となることが多いのです。

セット割が使えないのであれば、月額料金が安い方がトータルではお得になりますので、エキサイト光がおすすめです。

2年以内に引っ越す予定がある人

2年プランや3年プランといった契約期間縛りを条件にキャッシュバックや割引などの特典を付与する光コラボのサービスでは、途中解約した場合は、特典の恩恵にあずかれない仕組みになっています。

エキサイト光であれば、期間縛りがないので、いつ解約するかは気にする必要がなく、2年以内の引っ越しがありそうな人でも、躊躇せず申し込めます

解約時に撤去費用を支払いたくない人

光回線は宅内に光ファイバーケーブルを引き込む必要があることから、解約時にファイバーケーブルなどのネット設備を撤去するには高額な撤去工事費用がかかります。

しかし、エキサイト光は光コラボサービスのひとつなので、撤去工事をせずにケーブルなどをそのまま残しておくことも可能です。

さらに、光コラボのひとつであるエキサイト光の場合は、撤去工事は無料で行ってもらえます

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エキサイト光をおすすめしない人はどんな人?

こ通信速度や料金、その他サービス面に関するよくない口コミや評判を検証して明らかになったエキサイト光のデメリットを考慮した場合、以下の3点に当てはまる人はエキサイト光を契約することは避けた方がよいでしょう。

  • 3大キャリアを使用していて安い光回線がいい人
  • 通信速度や安定性を重要視する人
  • キャンペーンで高額なキャッシュバックを受け取りたい人
  • 開通工事をすぐにでも行なって欲しい人

ここからは、エキサイト光がおすすめできない人の特徴や、それにかわる光回線の選び方について説明します。

3大キャリアを使用していて安い光回線がいい人

ドコモ・au・ソフトバンクという3大キャリアのオンライン申込専用プラン以外のスマホプランを契約している人はエキサイト光を避けた方がよいでしょう。

というのも、スマホのセット割は家族全員に適用され、1人当たり最大1,100円と大幅なスマホ料金の適用が受けられますが、残念ながら、エキサイト光にはスマホのセット割が受けられないのです。

3大キャリアのスマホを使っていて、安い光回線を使いたい人は、以下の表に、スマホのキャリア別のおすすめ光回線を紹介していますので参考にしてみてください。

↓↓一番安い光回線を選びたい人はこちらもチェック↓↓

使用している
スマホキャリア
建物タイプお住まいの
地域
おすすめの
光回線
docomo戸建て
マンション
全都道府県ドコモ光
ソフトバンク戸建て関東・関西・東海
・九州(福岡・佐賀)
・中国(広島・岡山)
・北海道
NURO光
関東・関西・東海
・九州(福岡・佐賀)
・中国(広島・岡山)
・北海道
以外の人
ソフトバンク光
マンション全都道府県
auマンション全都道府県auひかり
一戸建て関東auひかり
関西eo光
東海コミュファ光
中国メガエッグ光
四国ピカラ光
九州BBIQ
3キャリア以外戸建て全都道府県GMOとくとくBB
GMO光アクセス
マンション

通信速度や安定性を重要視する人

エキサイト光は、これまでにも説明してきたように、インターネットの接続方式がIPv4(PPPoE)方式に限定されています。

そのため、夜間帯や土日祝日などユーザーが集中する時間帯は、どうしても、通信速度が遅くなったり、なかなかつながらないといった事態に遭遇しがちです。

こうしたエキサイト光のデメリットを避けて、通信速度や安定性を重視した光回線サービスを選びたい人は、以下のように、エキサイト光以外のサービスを検討してみてください。

  • 光コラボでIPv6(IPoE)方式に対応しているサービス
  • NTT以外の独自回線を使用している光回線サービス
光コラボでIPv6(IPoE)方式に対応しているサービス

たとえば、エキサイトMEC光であれば、IPv6(IPoE)に対応しています。

NTT以外の独自回線を使用している光回線サービス

たとえば、auひかりNURO光などNTTの光回線以外の独自光回線を利用しているインターネット接続サービスであれば、提供エリアは限定されますが、高速で安定したサービスを受けられる可能性が高いのです。

キャンペーンで高額なキャッシュバックを受け取りたい人

エキサイト光では、現在キャンペーンは行っていないので、キャッシュバックや特典はもらえません

一方、ほかの光コラボサービスでは、規定の月額料金はエキサイト光より高いものの、高額なキャッシュバックがもらえるキャンペーンを実施しており、

新規に光回線サービスに申し込む場合は、開始から2年程度はエキサイト光より毎月支払いが安く済むこともあり得ます

このため、安い光サービスを新規に導入したい人は、以下の記事でおすすめの光回線をご紹介しておりますので、ぜひ参考にしてみてください。

開通工事をすぐにでも行なって欲しい人

エキサイト光では、申し込み受付が完了すると、カスタマーサービスセンターから連絡を受け、速ければ10営業日後には開通できる可能性があるとされています。

しかし、Twitterなどの口コミでは、「申し込み受付が完了してもカスタマーサービスセンターから連絡がこない」「光回線の工事予定日が決まらない」といった不満をしめす投稿を多く見かけ、「2カ月以上も待たされても開通できない」というものもありました。

このように、エキサイト光では申し込んでから開通までには相当の時間待たされることが多いようなのです。

このため、開通工事までに時間がかからず、すぐにでも光回線の利用を始めたい人にはエキサイト光は向いていないといえます。

エキサイト光の申込みの注意点は?

エキサイト光を使いたいとなれば、申し込み手続きを進めることになりますが、ここでは、エキサイト光を申し込むにあたっての注意点や申し込み手続きがどんな流れになっていてその中で留意すべき事項などを解説していきます。

申し込みの流れを理解していれば、いざ申込となった時に、必要な書類などが準備できていなくて困ってしまうなどといったトラブルを回避することも可能です。

エキサイト光へ申し込む時は公式サイトから申し込む

光回線サービスでは、3大キャリアであれば店舗でも受け付けていますし、代理店制度を展開している光サービスであれば、家電販売店といった実店舗や公式サイト以外の正規代理店のWEBサイトからでも申し込むことができます。

しかし、エキサイト光では、運営するエキサイト社が実店舗を展開しておらず、また、代理店制度の休止中のままです。

このため、エキサイト光に申し込みは、エキサイト光の公式サイトからのみとなります。

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エキサイト光の申し込みの流れは?

エキサイト光の申し込み手続きは、現在の光回線サービスの契約状況によって、以下の4パターンに分類されます。

  • ケース1:新規申込
  • ケース2:フレッツ光を利用中
  • ケース3:他社光コラボからの乗換え
  • ケース4:フレッツ光・光コラボ以外からの乗換え

以下では、各パターンについて申し込みの流れを説明します。

ケース1:新規申込

公式サイトの申し込みフォームに入力

公式サイトの申し込みフォームに入力する

カスタマーサービスセンターからの連絡

カスタマーサービスセンターから電話で、申込み内容・回線・料金などの詳細確認および工事予定の調整を行う

エキサイト光の開通手続き

開通工事を含め、NTT東日本・NTT西日本へ開通に必要な手配が完了すれば開通

ケース2:フレッツ光を利用中

NTT東日本・NTT西日本から「転用承諾番号」を取得

自分でWEBまたは電話によってNTTから転用承諾番号を取得する

公式サイトを開き、申し込みフォームに入力

公式サイトの申し込みフォームに転用承諾番号などを入力する

カスタマーサービスセンターからの連絡・開通

申し込みフォーム入力が受付されれば申込未完了となり、電話コンサルティングを希望した場合はカスタマーサービスセンターから電話で申込み内容・回線・料金・工事予定の確認あり

ケース3:他社光コラボからの乗換え

ほかの光コラボ事業者から「事業者変更承諾番号」を取得

契約中の光コラボ事業者から自分で事業者変更承諾番号を取得する

公式サイトを開き、申し込みフォームに入力

公式サイトの申し込みフォームに転用承諾番号などを入力する

カスタマーサービスセンターからの連絡・開通

申し込みフォーム入力が受付されれば申込未完了となり、電話コンサルティングを希望した場合はカスタマーサービスセンターから電話で申込み内容・回線・料金・工事予定の確認あり

ケース4:フレッツ光・光コラボ以外からの乗り換え

申し込み手順はステップ1と同様です。

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エキサイト光の評判に関するよくある質問

ここでは、エキサイト光の口コミや評判など話題となっていることからピックアップした、以下の5つのおもな疑問点について、よくある質問形式で紹介します。

  • エキサイト光とBBエキサイト光Fitはどっちがおすすめ?
  • エキサイト光の通信障害情報を見るには?
  • エキサイト光の問い合わせ先は?
  • エキサイト光の解約時は無料ではない?
  • エキサイト光を解約するにはどうすればいい?

エキサイト光とBBエキサイト光Fitはどっちがおすすめ?

エキサイト光とBBエキサイト光FitはいずれもNTTの光回線を使用した光コラボサービスですが、エキサイト光はIPv4(PPPoE)方式、BBエキサイト光Fitは、エキサイトMEC光と同じくIPv6(IPoE)方式とインターネット接続方式が異なります。

また、料金体系が大きく異なっており、エキサイト光エキサイトMEC光が「月額定額制」なのに対し、BBエキサイト光Fitは利用実績に応じて月額料金が変わる「段階料金制」です。

サービス名マンションファミリー
エキサイト光3,696円4,796円
BBエキサイト光Fit~30GB2,640円3,520円
~200GB3,410円4,290円
~500GB4,180円5,060円
500GB~4,180円5,830円

このため、普段はあまり光回線を利用しない人や使い方に大きなムラがあり使用料の少ない月がそれなりにある人には、エキサイト光やエキサイトMEC光よりBBエキサイト光Fitの方がお得になります。

エキサイト光の通信障害情報を見るには?

エキサイト光 障害 情報

エキサイト光の通信障害やメンテナンスに関連した情報は、エキサイト社のメンテナンス情報から見ることが可能です。

具体的には、エキサイト光の公式ページを開いて、画面最下部までスクロールし、お客様サポートのメンテナンス情報をクリックします。

すると、「障害・メンテナンス情報」画面が表示され、表示内容は、以下の2つに分類した情報です。

  • エキサイト光の光回線やオプションの障害・メンテナンス情報
  • エキサイト光のプロバイダー部分に関する障害・メンテナンス情報
エキサイト光の光回線やオプションの工事・メンテナンス情報

エキサイト光の光回線・光電話・光テレビに関する障害・メンテナンス情報については、回線の提供元であるNTT東日本のページ、NTT西日本のページを参照することになります。

エキサイト光のプロバイダー部分に関する障害・メンテナンス情報

エキサイト光のプロバイダー部分に関する障害・メンテナンス情報については、都道府県別に表示されますので、情報を見たい都道府県を指定することで表示されます。

エキサイト光の問い合わせ先は?

エキサイト光に関する問い合わせは、電話・メール・チャットの3つの手段を利用できますが、電話での問い合わせは混雑してつながらないことが多いため、メールまたはチャットから問い合わせるのがおすすめです。

電話

電話番号0570-783-812
営業時間10:00~18:00(年末年始を除く)

電話をかけると音声ガイダンスが流れ、問い合わせ内容に応じて、以下の3つの窓口に案内されます。

1:設定方法・故障・不具合などの技術的な質問やトラブル
2:ご契約内容に関する確認や手続き方法などの問い合わせ
3:新規申し込みに関する相談や手続き状況などのお問い合わせ

問い合わせたい内容に応じて窓口を選んで番号を選択し、オペレーターとつながるのを待ちましょう。

メール

エキサイト光 問合せメール フォーム

メールで質問するための問い合わせフォームが以下の3つに分類して用意されています

  • 一般的な問合せ
  • 契約上の問合せ
  • パスワード仮発行依頼

具体的には、エキサイト光の公式ページを開いて、画面最下部までスクロールし、お客様サポートのお問い合わせをクリックし、開いた画面のメールでの問い合わせに表示されている「お問い合わせボタン」をクリックします。

一般的な問合せ

契約前にエキサイト光の仕様などに関する疑問や、申し込みがうまくいかなかった場合に知りたいことを送信し、回答が返信されるのを待ちます。

なお、返信用のメールアドレスを間違えないように気を付けてください。

契約上の問合せ

エキサイト光のトラブルなどの場合は、トラブル内容を詳細に記載し、場合によってはファイルを添付して質問を送付し対応案が変身されるのを待ちます。

なお、質問するには、契約登録情報の入力が必要なので準備しておいてください。

パスワード仮発行依頼

エキサイト光に加入すると、エキサイトIDが発行され、自分でパスワードを設定して利用しますが、パスワードを忘れた場合などは、パスワードを仮発行してもらって再設定できます。

問い合わせたい内容に適したフォームを選んで内容を入力して、メールを送信し、返信を待ちましょう。

チャット

エキサイト光 チャット

できるだけ早く回答を得たい場合は、チャットを利用するのが早道です。

エキサイト光の公式サイトを開くと画面の右下にチャットを開始するためのアイコンが表示されていますので、このアイコンをクリックしてチャット画面を開き、知りたい内容を入力すればチャットが開始します。

内容に応じて、自動応答の回答やオペレーターの書き込みが表示されますので、回答が不十分な場合は、続けて質問を入力して納得できる回答を得ることが可能です。

メールや電話より素早く回答が得られますが、満足できる回答が得られる質問は限られており、その場合はメールで詳細な問合せをしてみてください。

エキサイト光の解約時は無料ではない?

エキサイト光は期間縛りのない契約ができるので、いつでも解約でき、解約金などを支払う必要はありません

しかし、以下の場合は料金を請求されてしまいますので注意してください。

レンタル機器の故障・紛失

ユーザーの過失によるレンタル機器を誤って壊してしまったり、紛失してしまったりして、解約時に正常な状態でレンタル機器を返却できない場合は、損害賠償金を支払うことになりますので、くれぐれも失くしたり壊したりしないように注意して利用しましょう。

新設工事費用の残債

2022年6月30日以前に申し込みをした場合は初期工事費用の分割支払いが可能となっており、分割支払い中に解約した場合は、解約月利用分の請求に含めて工事費の分割残債額を一括で支払うことが必要です。

エキサイト光を解約するにはどうすればいい?

エキサイト光を解約するには、「光コラボサービス解約受付フォーム」から解約の手続きを申し込みます

その場合の解約までの手順は以下のとおりです。

光コラボサービス解約受付フォームの入力・送信

光コラボサービス解約受付フォームで、解約受付条件を確認し同意の上、契約者様情報を入力して送信

カスタマーサービスセンターから解約手続きの連絡メールまたは電話で連絡

カスタマーサービスセンターから解約手続きについて、メールまたは電話で連絡があり、解約工事日の調整を行います。

解約

解約工事日をもって解約となります。

エキサイト光の評判のまとめ

ここまで、エキサイト光の口コミや評判について調査した結果から明らかになった、エキサイト光のメリットやデメリットを説明してきました。

エキサイト光のメリットは以下のとおり。

  • 契約期間の縛りがない
  • プロバイダと1本化しているためわかりやすい
  • 全国どこでも契約が可能

エキサイト光のデメリットは以下のとおりです。

  • スマホのセット割がない
  • 夜間の通信速度が遅くなる
  • IPv6に非対応
  • ルーターのレンタルが月330円かかる
  • 工事費用が実質無料じゃない
  • エキサイト光より安い光回線がある
  • お問合せ窓口がフリーダイアルではない、繋がりにくい

これをもとに、エキサイト光をおすすめする人、および、おすすめしない人の特徴も説明してきました。

エキサイト光は、安価な月額料金で契約期間の縛りを気にせずに必要な期間利用できる便利な光コラボサービスですので、光回線サービス選びの候補として、本記事を検討の参考にしていただければ幸いです。

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