KDDIは、2020年8月12日からスマートフォンやタブレットのau端末や周辺機器の困り事をまとめてサポートする「使い方サポート」を提供しています。
使い方サポートは、スマートフォンを利用する上で、多様化するニーズやサービスに関する困りごとを解決し、楽しいスマートフォンライフを送ってもらうことを目的としたサービスです。
では、一体どのようなサービスを受けることができるのでしょうか。
今回は、新サービス「使い方サポート」について詳しくご紹介していきます。
目次
auの使い方サポートとは?
auの使い方サポートとは、スマホで利用できるアプリや、au以外の周辺機器に関する使い方などを、専門のスタッフが教えてくれるサービスのことです。
スマホの使い方などを案内してくれるので、初めてスマホを購入した方や電子機器が苦手な方におすすめのサービスになっています。
月額料金は以下のとおり。
au使い方サポートの月額料金
- 月額649円(税込)
- 安心サポートパックなら、端末補償サービスとセットで、月額1,309円(税込)
記事の後半に詳しく安心サポートパックについて紹介しますが、安心サポートパックは端末補償サービスと使い方サポートをお得なパック料金で利用できるサービスです。
au使い方サポートに加入する予定があるなら、安心サポートパックにしたほうがいいでしょう。
また、au使い方サポートには、大きくわけて4つのサポート内容があります。
- 初期設定サポート
- 周辺機器サポート
- 厳選された情報のお届け
- 遠隔操作サポート
詳しく紹介します。
初期設定サポート
初期設定サポートは、スマホを購入したときの初期設定やデータ移行、バックアップなどを、専門アドバイザーがサポートしてくれるサービスです。
たとえば、以下の設定や操作がわからない方におすすめです。
初期設定サポート | |
---|---|
基本操作 | スマートフォン・タブレットの基本操作 通話/メール/音設定/アプリの追加・削除/ホーム画面設定/通信/ストレージ/文字入力/画面表示/セキュリティ/海外利用設定/端末情報 |
初期設定・データ移行 | バックアップ/データ移行/初期設定 |
端末の基本アプリの操作、設定方法 | 電話/ブラウザ/メッセージ/連絡先/検索/カメラ/ギャラリー/音楽/カレンダー |
サポートは、電話だけでなくメッセージでのサポートも受けることができます。
電話/メッセージサポートの営業時間は9時〜20時(年中無休)ですが、メッセージで時間外に相談した場合は翌日9時以降に順次の案内となります。
スマホの購入が初めてで、自分でどうしたらいいかわからない方にとってはうれしいサービスですね。
周辺機器サポート
周辺機器サポートは、パソコンやスマホなどの操作方法や他社アプリの使い方、周辺機器の活用方法などをサポートしてくれるサービスです。
周辺機器サポートでは、以下のようなアプリのサポートを対応してくれます。
周辺機器サポート | |
---|---|
auアプリ・サービスの操作、設定方法 | au ID/au Online Shop/au PAY/au PAY マーケット/au Wi-Fi接続ツール/auスマートパスプレミアム/auカーナビ/auかんたん決済/データお預かり/その他au アプリ・サービス |
その他のアプリに概要説明、基本操作・設定 | SNS・メッセージ(LINE/Twitter/Instagram/Facebook)/Google関連/Apple関連/外食/音楽/翻訳/ゲーム/カメラ/ショッピング/スケジュール管理/天気・防災/電子マネー/動画/ニュース/レシピ/地図・ナビ/セキュリティ/電子書籍 |
電子機器の扱いに慣れていない方や苦手な方でも、周辺機器サポートを利用すれば、安心して操作できるようになるでしょう。
遠隔操作サポート
遠隔サポートは、電話もしくは遠隔操作で、スマホやパソコン、電子機器などの使い方などを手伝ってくれるサービスです。
電話越しに使い方を聞いてもわからない方は、専門スタッフによる遠隔サポートを頼りましょう。
厳選された情報の提供
利用者が興味を持っていることやスマートフォンの使い方をAIが学び、利用者に最適な情報を使い方サポートアプリを通じて教えてくれます。
主な配信内容は、以下の通りです。
利用状況に合わせてアラートを出してくれるため、トラブルも事前に回避ができます。
「安心サポートパック」補償サポートとセットでお得に
auの端末補償サービスと使い方サポートをセットで利用すると「安心サポートパック」を適用できます。
安心サポートパックでは、以下のようなサービスを受けられます。
- スマホの故障・紛失時のトラブルに対応してくれる
- 他社のアプリから、さまざまな周辺機器のサポート
- 「使い方サポートアプリ」を通じて、利用者にあった情報の提供
auが提供している「故障紛失サポート」と「使い方サポート」の、両方のサービスを低価格で利用できるのが、「安心サポートパック」の特徴です。
「安心サポートパック」の料金
「安心サポートパック」の料金は、以下のとおりです。
「安心サポートパック」の料金 | |
---|---|
2022年5月17日以降に発売されたスマホ(5G)・タブレット(5G) | 1,309円(税込)/月 |
2022年5月16日以前に発売されたスマホ(5G) | 1,045円(税込)/月 |
スマホ(4G LTE) タブレット(4G LTE) |
1,012円(税込)/月 |
それぞれのサービスを個別で利用すると1,639円かかりますが、安心サポートパックなら330円が割引されます。
au使い方サポート・安心サポートパックは必要?いらない?
最後に、au使い方サポート・安心サポートパックが、どんな方に必要ななのか、どんな方にはいらないのかをまとめます。
au使い方サポート・安心サポートパックが必要な方
- 初めてスマホを購入したシニア世代の方
- スマホの故障・紛失サポートが必要な方
- スマホやパソコンなど、電子機器の扱いに慣れていない方
初めてスマホを手にすると、データ移行や設定方法など、わからないことが多いでしょう。
そういった方にとって、au使い方サポート・安心サポートパックは非常に親切なサービスです。
また、au使い方サポート・安心サポートパックは、スマホを使い慣れている方には不要です。
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さいごに
この記事では、auの使い方サポートについて紹介しました。
au使い方サポートは、スマホで利用できるアプリや、au以外の周辺機器に関する使い方などを、専門のスタッフが教えてくれるサービスのことです。
初めてスマホを購入したシニア世代の方や、スマホの扱いに慣れていない方は加入をおすすめします。
auで機種変更するなら
auでもっと簡単に、そしておとくに機種変更する方法をご紹介しましょう。
この方法を使えば、何も持っていく必要はなく、スマホ1台で機種変更が終了します。
それはauオンラインショップを使います。
au Online Shopはこちら
↓
au Online Shop
au Online Shopとはauが直営するオンラインショップです。
au Online Shopでは、アクセサリーの購入などはもちろん、機種変更や新規契約もできちゃいます。
v au Online Shopを使うと時間的にも経済的にもお得です。v
簡単にご説明しましょう!
au Online Shopを使う時間的メリット
au Online Shopは名前の通りインターネットショップです。
ですので、インターネットにつながりさえすれば日本全国24時間利用可能です。
と、いう事はauショップなどに行く時間が節約できるんです。
また店舗で機種変更すると待ち時間は2,3時間あって、
手続きに2時間程度かかったりしますよね?
au Online Shopならわずか30分で手続き完了です。
とても簡単に機種変更する事ができちゃいます。
まずはそんな時間的なメリットがあります。
au Online Shopを使う経済的メリット
auショップや家電量販店では頭金という名の販売手数料を取られているって知ってますか?
こんなのです。
頭金の金額は店舗にもよりますが3000~10000円程度です。
詳しくはこちら
↓
auで頭金0円(なし)のショップはここ。拒否や返金はできるのか?
auオンラインショップなら頭金が0円なんです。
またauショップによっては頭金を安くする代わりに
有料や無料のオプションをつけてくることがあります。
「このアプリを1か月使ってくれたら頭金安くしますよ~」
なんて大抵は言ってます。
auオンラインショップではそのような面倒なオプションもありません。
頭金が無料になることによって
金銭的に3000~10000円ほどお得です。
ただはじめてau Online Shopを使う時や
機種変更する時って色々と心配事がありますよね?
解決方法を次でご紹介しましょう。
au Online Shopを使う心配の改善点
au Online Shopを使う時に心配なのは
色々と相談できない事ではないでしょうか?
その相談事も2つに別れるかと思います。
まずは購入前、事前相談というものです。
「自分に合ったスマホが分からない」
「料金プランについて相談したい」
といったものです。
この解決方法は2つあります。
1つ目はちょい手間ですが、auショップ、もしくは家電量販店に行き
事前に相談しちゃいます。
自分の希望するスマホの使い方や今の料金を元にした
自分に適切なプランを教えてくれます。
みんな親切に教えてくれますよ。
ただ、これだたと結局店舗へ足を運ぶ手間が出てきてしまいますよね。
ですので、今auオンラインショップでは
オペーレートチャットというのをやっており、オンラインショップから
色々と質問する事ができ、リアルタイムで回答を貰えます。
サイトの利用方法で分からない事なども相談できますよ。
auオンラインショップの中にこんなのがあるので、押してもらえると
オペレートチャットが利用できます。
これを使えば、購入前の疑問を解消する事ができるでしょう。
続いては購入後の相談ですね。
「スマホの初期設定が分からない」
「電話帳の移行の仕方が分からない」
といったものです。
これは非常に分かりやすい説明書が同封されてますので
問題ないです。
ただそれでも心配!
自分でやるのが怖いという人もいるでしょう。
そんな人は、auオンラインショップは受取場所を
自宅とauショップと選択できるのでauショップ受取にすれば
auショップで購入したのと同じように設定して貰う事ができます。
auショップへ行くという手間は増えますが、どうしても心配なら
店舗受取を選べばいいかと思いますよ。
設定するのに手数料がとられるわけではないですし
もちろんauショップで受け取ったからといって頭金がかかる事はありません。
店舗に行く手間はでますが、お安く機種変更はできます。
また一度自宅で受取り、やってみてできなかったから
auショップへもっていくというのでももちろん問題ないので
それについては旨くauショップを使うといいと思います。
はじめてつかう時は、難しいかなぁと心配かもしれませんが
やってみると順番に入力していくだけなんでとても簡単です。
時間的にも金銭的にもメリットがあるので是非、機種変更の際は
au Online Shopをおすすめします。
では漫画で再度確認しましょう。
参考URL:au Online Shop
まだ使った事がないので利用方法が知りたい!
はじめてなんで不安だなぁという人は
是非一度こちらの動画をご覧ください。
au公式が公開している利用方法動画です。
そしてau Online Shopはこちらよりアクセスできます。
↓
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