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楽天モバイルは2023年6月1日からRakuten最強プランの提供を開始しました!これまでパートナーエリア回線は5GBまでの利用でしたが、その制限が撤廃され、楽天エリア回線もパートナーエリア回線も無制限で利用できるようになりました!これで使いやすくなった、という意見も多い一方で・・・

それ以前から「楽天モバイルの楽天Linkで、通話が途切れるんだけど」問題が注目されています。「こんな通話の質が悪い楽天モバイルはもうやめよう」っていう声も結構聞こえているんですよね・・・

しかし何故?楽天モバイルで通話が途切れてしまうのか?どのくらいの人がそれを感じているのか・・・今回は楽天モバイルの通話が切れてしまう問題について、そして楽天モバイルをやめたらどこを使うのがオススメか?などを紹介していきますよ!通話の質に頭を悩ませている人は是非チェックを!

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Galaxy S24 Ultra
(256GB)
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実質114,800円~
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実質103,800円~
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楽天モバイルの楽天Linkで「通話が途切れる」問題を調査

楽天モバイルでの「通話が途切れる」という内容は、まぁまぁ聞いていた話ではあったのですが、自分が楽天モバイルをリアルに使っていなかったので危機感をそこまで感じずにいました。
しかし、身近で楽天モバイルを使っている人がおり、その人に聞いたことやTwitterをみているとこれ結構な由々しき問題!

という事が分かります。

通話をそもそもしない、という場合ならそこまで気にならないかもしれませんが、それでも通話する時はそもそも重要な事案の時が多い。
そこで切れてしまったら意味がない!更に、仕事なんかで通話が切れるのはもってのほか。一番困ります。

また、私の読んでいるブロガーさんがどうやら楽天モバイルだったのですが、こちらでもリアルな状況を書いていてくれてて笑
(この方のブログはめっちゃ面白いのでずっと読んでます、何年もwww)→コソダテフル「【終止符】ズルズル続いていた関係に見切りをつけたいと思います」

特定の人だけでなく、かなり全体的に起きている「通話が途切れる」という問題は、楽天モバイルを利用している人であれば体験している確率が高そうなのではと思います。

またこちらのブログのコメント欄では、繁華街やディ〇ニーでつながらなくて一生会えないんじゃないかと思った、とか、2回に1回は繋がらなくて電話の意味がない!等、コメント欄こそ真の意見が見えてくる感じがしますね・・・ここまで「繋がらない」と言わしめる楽天モバイル、もうしっかり対応しないと存続無理になっちゃうんじゃない・・・?

なお、楽天Linkのアプリについては楽天モバイルの通話料は無料じゃない!?Rakuten Linkを使い無料通話を使いこなそう!にて仕組みを紹介しています。詳しく知りたい方はこちらの記事も参考にしてください。

何故起きた?楽天モバイルの通話が途切れる6つ原因

では何故、通話が切れてしまうのか?その原因を調べてみました。

通話が途切れる6つの原因

  • Wi-fi環境下で楽天Linkを介して通話している場合
  • システム障害の場合
  • 楽天Linkアプリのアップデートをしていない場合
  • 端末の音量が0になっている場合
  • 電波の状況が悪い場合
  • 楽天Linkアプリのマイク接続がオフになっている場合

①Wi-fi環境下で楽天Linkを介して通話している場合

楽天LinkをWi-Fi環境下で利用している場合、ログインできない不具合が確認されています。
どうしても楽天Linkに繋がらない場合には、一度Wi-Fiを切ってみてから通信すると繋がる場合もあります。

もしくは楽天Linkにログインできないというよりも、利用できないWi-Fiに自動的に接続されてしまいネットに接続できない状況と言ったほうがいいかもしれません。

例えば楽天モバイルにする前に、今あなたが利用してる端末をソフトバンクで使っていたとしましょう。ソフトバンクだとソフトバンクWi-Fiスポットを無料で使うことができます。しかも自動接続なので、大手キャリアを利用していた方はこのサービスにかなり助けられたのではないでしょうか?

しかしスマホというのは、一度接続したWi-Fiのアクセスポイントを記憶しておく機能があります。そのためソフトバンクで利用していた端末に楽天モバイルのSIMを入れて使っている場合、自動的にソフトバンクWi-Fiスポットに繋がってしまうことがあるんです。

もちろんソフトバンクは解約しているので、ソフトバンクWi-Fiスポットは利用できません。そのためWi-Fiスポットに接続されているかのような表示になっていますが、実際には接続されておらずネットには繋がりません。

楽天Linkはネット接続があってはじめて利用できる通話サービスなので、これが原因でいきなり途切れてしまったりなんてことも考えられますね!

利用しないアクセスポイントは端末の設定から削除しておくとよいでしょう。

②システム障害の場合

楽天モバイルに限らず、どのキャリアでも通信障害がおこる可能性というのはあります。
その場合においては、全体的な通話や通信に支障が生じることがあります。

楽天モバイルでは楽天Linkを利用した通話を行いますが、楽天モバイルでシステム障害がないか確認する必要があります。
システム障害については、こちらから確認が可能です

障害情報のお知らせ

③楽天Linkアプリのアップデートをしていない場合

楽天Linkはアプリをインストールしています。
うまく繋がらない場合には楽天Linkをログアウトし、再度ログインすることで解決する場合があります。
ただこれはアプリの質の問題なのか・・・ちょっと分かりませんね。

また、楽天Linkをアップデートしていない場合、正しく繋がらない場合があります。
アップデートをそもそもしていない場合、このアップデートの有無が問題の原因の可能性が高いです。

④端末の音量が0になっている場合

楽天Linkの通話が聞こえない場合においては、端末での音量設定が小さいとか0になっている可能性があります。
端末の通話音量の設定を今一度確認する必要があります。

楽天Linkアプリでは通話音量の調節ができず、スマホ端末の本体で調節が必要です。
本来はアプリでも調節できるようにしたほうがいいとは思うんですけどね・・・
ただ大体は再度ボタンで調節できますので、もし小さくて聞こえにくい場合には音量の設定を確認してください。

⑤電波の状況が悪い場合

楽天モバイルの通話ができない/途切れる原因には電波の問題もあります。
これはその他キャリアも同様ですが、電波状況が悪いと繋がりにくい/繋がらないことがあります。

圏外になっている、アンテナの本数が少ない、そんな場合には楽天Linkが繋がるよう電波のいいところに移動する必要があります。

⑥楽天Linkアプリのマイク接続がオフになっている場合

楽天Linkに繋がらない理由としては、楽天Linkでの通話の際に、マイク/電話/連絡先の接続の権限の許可が必要となります。
この権限について接続を許可していない場合や、アプリのアップデートの際に何かしらの原因で権限の設定が初期化されてしまうと許可になっておらずに繋がらない場合もあります。

アプリから楽天Linkの権限設定を確認し、もし許可になっていない場合には権限を改めて設定する必要があります

一番の要因はもしかしてKDDIのローミング提供の終了

楽天モバイルは、KDDIからauネットワークのローミング提供をしてもらっていました。
しかし楽天モバイルのエリアの拡充により、2021年10月1日からは全国の多くのエリアで切り替えがスタートとなりました。
そのため、一部の地域以外では、KDDIのローミング提供が終了していった形となっています。

以下、KDDIからの公式案内です。

全国エリア (東京23区、名古屋市、大阪市および局所的なトラヒック混雑エリアは除く)
地下鉄、地下街、トンネル、屋内施設や観光名所等の一部
但し、都道府県毎に楽天モバイル株式会社の自前エリアの人口カバー率70%を上回った時点で両社の協議を以て、各都道府県のローミング提供の継続・終了を決定します。

引用 : 楽天モバイル株式会社サービスへのローミング提供について | KDDI株式会社

つまり、KDDIの安定した通信が、楽天モバイルのエリア拡充によってローミング提供が終了していった際に
楽天モバイルの通信だけでは不十分になっている、という事態とみることができますね。

楽天モバイル側としては「準備は整っている」つもりなのかもしれませんが、正直「そうとも言い切れないのではないのか」と消費者側としては思ってしまいますね。
個人的にはこのローミングの提供が終了したことがやはり大きい原因なのではと思っています。

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楽天モバイルを実際に使っている友人へインタビュー

ところで、楽天モバイルをずっと利用している!という友人がおりましたので「実際どうなの」を聞くことができました!

いつから使っているの?
格安SIMの楽天モバイル時代からだから、もう6、7年とか使っているかな~
結構長いね~格安SIMの時はどうだった?
普通につながったし問題なかったよ!
じゃあ、いつくらいから繋がらなくなった?楽天モバイルがキャリアになってから?
いや、最初にRakuten UN-LIMITEDかなんかに変わったときも問題なかったと思うんだけど・・・
そうなんだ~最近?
いつからとか詳しく覚えてないけど、去年あたりかな~なんか通話がブチブチ切れるようになった(;^_^A
困るよね~
旦那も楽天モバイルなんだけど・・仕事の連絡とか切れちゃうからマジ使いものになんないって怒ってる
そら怒るよね・・・
だから、もう別のところに変えようって言ってるんだけど、どこにしたらいいか迷ってるところ
安いのはいいけど、安くても繋がらないと話にならないしね
そう、しかも別にもう0円じゃなくなるしw
じゃあ、さっさと変えたいよね~
もういいかなって思ってる・・・ちなみにさっきのLINE通話もブッチブチ音声が途切れてたよww
え?私は全然聞こえてたんだけど笑
もう本当にストレス。困ったもんだよ
じゃあ、あれか、もしかしてauの電波の提供が終わってからくらいからより悪くなっちゃったのかな~
ぽいよね~もう楽天モバイルだめ・・・

というそんな会話をしたところです!かなり不便ですね。
仕事のための通話が途切れたり聞こえないのは致命的です。
私も「楽天モバイルやめたいからどこがいい?」ってリアルに聞かれているので、それもこの後説明していこうと思います

楽天モバイルの通話にはもう我慢できない!それならどこに変えたらいい?

【オススメ】ahamoの5分かけ放題で快適に使う

楽天モバイルからahamoへ乗り換える方法と注意点よりahamoの内容について紹介しています。

ahamoの提供しているプランは、月額2,970円で「データ容量20GB/国内通話料金5分無料/海外ローミング20GBまで無料」という内容になっており、プランは一つのみ複雑な条件無しでずーっと使うことができます。

データ容量20Gというのは、ネット検索やチャットや動画視聴など普段通り使ってもちょうどよいデータ量となっており、国民の約90%の人がカバーできると言われています。

全ての人がお得なワンプランサービスで、非常にわかりやすいプラン内容になっています。

5分の通話無料がついているので、安心して使うことが可能です。更に、ahamoの安定したドコモ通信網であれば、楽天モバイルのようにブチブチ通話が切れる心配はまずないでしょう。LINEなどの電話であれば5分に限らず無料ですから、積極的に使っていけますね。

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月額料金 2,700円(税込2,970円)/大盛りオプション1,800円(税込1,980円)ご利用の場合、合計で4,500円(税込4,950円)
利用可能データ量 20GB/大盛りオプションご利用で、合計100GB
国内通話料 5分以内の通話無料
ファミリー割引 申込み可能(割引特典対象外)
みんなドコモ割 対象外(カウント対象)
ドコモ光セット割 対象外(ペア設定は可能)
ネットワーク 5G/4G(LTE)
テザリング 無料
お申込み窓口 オンライン手続き:ドコモショップでのサポートをご希望の場合は「ahamo WEBお手続きサポート(有料)」の利用が可能

ahamoはお申込みからサポートまで、オンラインにて受付するプランです。ドコモショップなどでのサポートをご希望の場合は、「ahamoWebお申込みサポート」(税込3,300円)にて、申し込みの補助が可能です。その際の端末操作はご自身で操作となります。

また、端末の初期設定・データ移行に関しては別途「初期設定サポート」(税込み3,300円)の申し込みが必要です。※なお、手続きの内容はお客さまのご要望に基づき、ahamo専用サイトからのお申込みの補助を行うもの/ahamoアプリおよび専用サイトからのお手続き補助を行うものとなります

※国内通話は5分無料となりますが、5分超過後は、22円/30秒の通話料がかかります。「SMS」、他社接続サービスなどへの発信は、別途料金が発生します。

※月額料金は20GBで2,970円です。機種代金は別途となります。

※海外パケット通信については、15日を超えて海外で利用される場合は速度制限がかかります。海外91の国・地域でのパケット通信も20GBまで無料となります。国内利用と合わせての容量上限です。

ahamoでは、⼀部ご利⽤できないサービスがあります。

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【格安SIMなら】ワイモバイルの通話無料オプションを利用して快適に使う

ワイモバイルの料金プラン「シンプルS/M/L」を徹底解説!より、内容を紹介しています。

ワイモバイルではシンプルS/M/Lを提供していますが、こちらは通話については別途オプションが必要になります。

基本料金+だれとでも定額の月額料金
  シンプルS シンプルM シンプルL
基本料金 2,178円 3,278円 4,158円
だれとでも定額 770円
合計 2,948円 4,048円 4,928円

だれとでも定額は770円~となっており、10分以内の通話がかけ放題となります。もう一つはスーパーだれとでも定額があり、こちらは無制限での通話が1,870円でかけ放題になります。※国内通話に限る

割引サービスを適用させた場合の月額料金
  シンプルS シンプルM シンプルL
基本料金 2,178円 3,278円 4,158円
だれとでも定額 770円
基本料金+オプション 2,948円 4,048円 4,928円
家族割 -1,188円
合計 1,760円 2,860円 3,740円

家族割が適用されるとだれとでも定額分よりも安くなるので、かなりお得感がありますね!10分以内とはいえ、大体仕事や大事な用事であれば特に問題なく収まる範囲かと思いますし、ワイモバイルならソフトバンク回線を利用しており、通信も安定しているのでLINE通話なども問題なく使えます。

それを考えたら格安SIMで使うとなればワイモバイルが良いのではないかな?と思いますよ!

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【結論】楽天モバイルの「通話が途切れる」問題は現時点では解決の糸口が見えない。別回線へ移転がオススメ

楽天モバイルの通信網などの拡充は確かに良くなっている、のかもしれません。

それでもやはり、一長一短にすぐ良くなるワケでもなく、実際に「通話が途切れる」問題に直面している人は多くいます。

仕事やプライベートで通話が必要な場合、やっぱり通話が途切れてしまうのは困りますよね。

良くなるのを待って…というほど、楽天モバイルを使い続けるメリットってあるんでしょうか?私はないと思いますね。

だったら、安心して使えて、快適に電話ができるところ、更にいえば安く使えるところを探すのがいいと思うんです。

今回紹介したのはahamoとワイモバイル。ahamoはドコモ回線のオンライン専用プラン。やっぱりドコモ回線だから安心して使うことができます。

ワイモバイルはソフトバンク回線を使った格安SIMですが、格安SIMの中でも安定したその内容や通信の質はお墨付き!そう考えたら、やっぱりahamoやワイモバイルを利用して快適に使うのが一番賢いんじゃないでしょうか?

月額料金などは上記で紹介した通り、両社とも安く使うことが可能ですよ!楽天モバイルに問題を感じている場合、是非MNPも検討してみてくださいね。

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楽天モバイルお得情報!

要チェック!

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運営会社 楽天モバイル株式会社
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iPhoneの販売 楽天モバイルで販売されているiPhone一覧
1円iPhone 楽天モバイルの1円iPhone情報
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学割 楽天モバイルの学割情報
家族割 楽天モバイルの家族割情報
解約方法 楽天モバイルの解約方法
店舗 全国1,000店舗以上 : 楽天モバイルの店舗とWEBを比較
エリア 楽天モバイルのエリア
5G 対応 : 楽天モバイルの5G
料金 楽天モバイルの料金プラン : Rakuten UN-LIMIT VII
楽天モバイル Rakuten最強プラン
学割 楽天モバイルの学割「最強青春プログラム」  : 23歳の誕生月前月まで毎月110ポイントもらえる
通話料 22円/30秒 : 楽天モバイルの通話料
留守電 対応 : 楽天モバイルの留守番電話
機種変更 楽天モバイルで機種変更する方法
デメリット 楽天モバイルのデメリット
通信障害情報 楽天モバイルがつながらない時の対処法
MNP転出 楽天モバイルからMNP転出する方法
テザリング 可能 : 楽天モバイルのテザリング方法
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無料利用 実質可 : 楽天モバイルを実質無料で利用(タダモバイル)する方法
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他社からののりかえ ドコモから楽天モバイルへ乗り換える方法と手順
auから楽天モバイルへ乗り換える方法と手順
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ワイモバイルから楽天モバイルへ乗り換える方法と手順
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LINEMOから楽天モバイルへ乗り換える方法と手順
IIJmioから楽天モバイルへ乗り換える方法と手順
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他社との比較 ドコモと楽天モバイルの比較
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