楽天モバイルで予約・購入などをする際に、本人確認書類が必要なことがあります。特に新規・MNPでは必須内容ですね。そこで今回は楽天モバイルで本人確認書類の不備となるケースや対処法、添付する際の注意点などを紹介していきます。
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目次
楽天モバイルで本人確認書類が不備となるケース
①本人確認書類の画像が不鮮明である
本人確認書類がぼやけていたり、画質が粗すぎたり、反射で内容の確認が不十分な際には不備となります。
カメラのフラッシュをオフにするなど対策をして撮影し、提出してください。
また、画像は加工せず、原本のままアップロードしてください。
②書類の有効期限がきれている
有効期限のある書類(パスポートや在留カード等)の有効期限が切れたものは本人確認書類として受け付けることはできません
③画像全体が確認できない
画像全体が確認できない(端が見切れている、半分だけしか映っていないなど)場合にも本人確認書類として受け付けることはできません。
④登録情報と本人確認書類の情報が一致しない
住所に「大字」が付く場合要注意。身分証に記載の通りに入力しないと書類不備扱いになるので注意が必要
特にあるのは、氏名の表記の情報が一致しないケースです。
これは、名前を書く欄に「スズキ」といれたけれど、本人確認書類は「鈴木」であるなど、漢字とカタカナなど表記がバラバラになると不備とみなされます。
また旧字体・新字体の違い(高橋/髙橋)なども注意しなければなりません。
※氏名等に旧漢字等が含まれる場合、登録情報側の旧漢字をカタカナに変更し「本人確認書類のアップロード」画面から、再度アップロードをしてください。
他に在留などの場合で、通称名と本名が異なる場合には「特別永住者証明書」での氏名での登録をしてください。
名前以外にも、本人確認書類と登録した住所が一致しない場合にも不備となります。
番地が抜けている、アパートの棟の名前が抜けている、番地を間違えているケースも多くみられるので注意しましょう。
⑤個人番号カードの提出の際に、通知カードがアップロードされている
マイナンバーカードは本人確認書類となりますが、マイナンバー通知カードは本人確認書類として受付できません。
顔つきのマイナンバーカードを提出してください。
⑥公共料金などの名前が本人と異なる
契約したい本人の確認となりますので、申し込み者と本人確認書類として提出するものはすべて氏名・住所を一致させてください。
違う名前のものは本人確認書類として受け付けられません。
⑦住民票などマイナンバー記載の場合には住所確認書類として利用できない
住民票を補助書類として提出したい場合には、マイナンバーの記載がある状態では確認書類として受け付けられません。
その場合、紙などで本籍地・マイナンバーの箇所を隠して画像を撮影し、アップロードしてください。
⑧補助書類に氏名・住所の記載がない
補助書類を提出する際には、契約者の氏名・住所が登録内容と一致するものを提出してください。
一致しない・記載がないものは本人確認書類の補助書類として受け付けられません。
⑨身分証明書をカメラで撮影ではなくスキャナで取り込んだ
運転免許証等を始め身分証明書を画像として保存する際、複合機をお持ちの方はスキャナで取り込んだほうが画質がきれいで文字も鮮明なのでいいだろうと思うのは当然のことです。
しかし、楽天モバイルはなぜか、スキャナで取り込んだ画像はすべて弾かれます。iPhoneやAndroidのスキャナアプリで取り込んだ際も書類不備扱いになることがあります。
素直にスマホのカメラで撮影するようにしましょう。影が入らないようにするために、カメラは少し望遠気味(2倍)に拡大するときれいになりますよ。
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本人確認書類に不備がある場合はメールが届く
本人確認書類に不備がある場合、登録メールに【重要】楽天モバイル本人確認書類の不備による再アップロードのお願い というメールが届きます。
内容については何が不備であったかの記載がありますので、それに従って再アップロードをしてください。
内容については以下のように連絡されます
[本人確認書類の不備となるケース]
・画像の不鮮明(ぼやけている、ぶれている、画質が荒い等)および反射している
・端等が切れており、画像全体が確認できない(文字、公安印等が切れている)
・契約書情報の住所と本人確認書類の住所が完全一致していない
・個人番号カードご提出の際に通知カードがアップロードされている。
・保険証裏面の添付なし
・保険証裏面等で、手書き住所の記載が無い
・公共料金領収書の名前が、ご契約ご本人様と異なる場合(家族名不可)
・公共料金領収書等で、氏名がカタカナ表記
・補助書類に住所の記載がない
・住所の部分抜け(札幌市の「市」など)参考:「【重要】楽天モバイル本人確認書類の不備による再アップロードのお願い」というメールが届きました | お客様サポート
使用されていない電話番号は審査不備となる場合がある
楽天モバイルでは本人確認書類の確認と共に、いたずらの申し込み防止のための独自の審査が設けられています。
すでに使っていない番号で登録してしまうと、審査が不備となる事があります。
その場合には、メールまたは電話にて、現在使用されている電話番号への登録更新のお願いが届きます。
それでも正しい番号に更新されない場合には、申し込みはキャンセルとなります。
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本人確認書類のアップロードの方法
①申し込み時、「本人確認書類のアップロード画面」にて書類タイプを選択
②本人確認書類を選択し添付する
※もう一度アップロードしたい場合には「本人確認書類をもういちど読みとる」を選択してください
これで添付自体は完了です。
!注意点!
楽天モバイルではスキャナで読み取った身分証明書が添付できない/弾かれることがあります。
スマホのカメラで撮影した本人確認書類を利用してください!
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本人確認書類がアップロードできない場合
本人確認書類のアップロードが正常に行えない場合、(次の推奨環境から)再度アップロードをお試しください。
パソコン:Safari, Edge, FireFox, Chrome
スマートフォン:Safari, Chrome, FireFox
本人確認書類に不備があったと連絡がきた場合の再アップロードについて
本人確認書類に不備があり再アップロードする場合
再アップロードをする際は「my 楽天モバイル」にログインする必要があります
①my 楽天モバイルにログイン
②「提出済みの本人確認書類に不備がありました。再度アップロードしてください。」と表示されるため、【本人確認書類を再アップロード】を選択
③契約者情報から「本人確認へ進む」を選択
④「ご提出いただいている本人確認書類」の【変更をする】を選択、再アップロードする
⑤「次の画面で彩度お申込み内容をご確認のうえ、お申し込みを完了してください」でOKを選択
⑥「お申し込み内容の確認画面」、「お支払い方法」、「重要事項説明・利用規約」の順にそれぞれ内容を確認し、「同意しました」にチェックを入れ、【同意して申し込む】を選択
登録した契約者情報に不備があり、契約者情報を変更する場合
①my 楽天モバイルにログイン
②「提出済みの本人確認書類に不備がありました。再度アップロードしてください。」と表示されるため、【本人確認書類を再アップロード】を選択
③契約者情報から「本人確認へ進む」を選択
④「本人確認書類の再アップロード/ご契約情報の確認・修正」の画面が表示されるので、「契約者情報」や「住所」の【変更する】を選択
⑤契約者情報の住所などを正しく修正したうえ【変更する】にて変更
⑥「次の画面で彩度お申込み内容をご確認のうえ、お申し込みを完了してください」でOKを選択
⑥「お申し込み内容の確認画面」、「お支払い方法」、「重要事項説明・利用規約」の順にそれぞれ内容を確認し、「同意しました」にチェックを入れ、【同意して申し込む】を選択
まとめ
楽天モバイルでは不備があっても申し込み後の修正が可能です。キャリアの中にはいちからやり直しになることもありますので、その点では非常に優しいなと思いますね。ただ、不備があったことを気付くのが遅れてしまうと、事前予約をしたつもりができておらず、結果として手元に届くのが遅れることがあります。そのようにならないためにも、事前に準備して不備がないように申し込んでくださいね。
特にこれから発売されるiPhone SE3や秋にはiPhone 14の発売が濃厚です。その際に必要な書類添付がスムーズにいくよう、チェックしておきましょう!
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