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docomo(ドコモ)

親が死亡した時や認知症になった時、ドコモの解約どうする?委任状でできるのか?

 

高齢化社会、自分の親も自分自身にも案ずる気持ちが出てきている場合
気になるのが「何かあったとき、どうする?」ですよね。

ドコモの場合での親が死亡した場合・認知症になってしまって携帯を解約せざるを得ない状況の場合
どういう書類が必要で、委任状などは必要なのか?を紹介します。

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親が認知症になった時のドコモの解約方法

認知症になってしまい、携帯を使えなくなった状況では
契約者本人が解約にいくことはまずむつかしくなります。

この場合には、委任状(契約者本人が記入できない場合においては捺印が必須)と
解約者と委任者の本人確認書類(運転免許証やマイナンバーカード、保険証など)を提出します。

また通常解約と同じく、端末(SIM)も併せて持っていきましょう。

委任状の記入については、状況もあると思いますので、そこらへんはあまり聞かれないと思いますが
もし「本人の記入かどうか」を聞かれた場合、本人がもう書ける状況ではないことを説明すれば大丈夫でしょう。
※おそらくあまり聞かれることはないかと思います

この時注意したいのがファミリーで組んでいる場合。

認知症になってしまった本人が主回線である場合、主回線の変更もしなければなりません。

ただこの主回線の変更も委任状が必要ですが、解約と同時であれば1枚あれば大丈夫とのことです。

また、だれが主回線になるのか、というのも必要になります。
次の主回線となる人が委任状をもって提出しにいくのがスマートでしょう。

これがまた別の人が主回線となるとややこしくなるので、主回線は委任状提出者、というのがベストです。

委任状での契約の場合、契約者本人に電話がくることもありますが
事情が事情ですので、あまりかかってこない事が多いようですね。

また、認知症により入院している・電話にでられないなどあるのであれば
解約時にドコモの人に伝えておくとよいでしょう。

必要なものまとめ

・委任状(本人が書けない場合には捺印もする)
・委任者と解約者の本人確認書類
・解約する端末(またはSIM)

委任状は店舗でも貰うことができますが、ドコモの公式から委任状のコピーが可能になっています

ドコモ 公式 委任状について

親が死亡した時のドコモの解約方法

ドコモでは契約者が死亡した場合、解約を受け付けています。

用意するものは以下の3点となります

・死亡の事実が確認できるもの(葬儀の案内・死亡診断書)
・ドコモのUIMカード/SIMカード
・来店者の本人確認書類(運転免許証またはマイナンバーカードなど)

 

もし複雑な関係にある場合で心配であれば、面倒ですが謄本があれば確実でしょうね。

ただ、今はコロナの影響があり受付業務が縮小されています
通常はドコモショップでの受付ですが、今は解約も電話での申し込みも可能です。

ドコモショップの受付業務の縮小対象期間においては、「携帯電話の解約」のお手続きを電話でお申込みになれます。
必要書類など、詳しくはインフォメーションセンターまでお問い合わせください。

(2020年5月15日更新)緊急事態宣言解除地域(39県)のドコモショップは2020年5月20日(水曜)より機種変更・解約・名義変更・料金のお支払いなどの受付業務を一部再開させていただきます。
お客さまにはご不便をおかけしますが、Webでのお手続きの積極的なご利用をお願いします。

※電話でのお手続きには「ご契約者電話番号」「ネットワーク暗証番号(契約時に指定された4桁の番号)」が必要です。「ネットワーク暗証番号」がご不明な場合は、郵送でのお手続きとなります。詳しくはインフォメーションセンターまでお問い合わせください。

とあり、おそらく親のネットワーク暗証番号なんてわからないよ・・・
という人がほとんどなのでは?と思います。

インフォメーションセンターは

ドコモの携帯電話からの場合

(局番なし)151(無料)
年中無休 受付時間:午前9時~午後8時
一般電話などからはご利用できません

一般電話などからの場合
0120-800-000
携帯電話・PHS OK
年中無休 受付時間:午前9時~午後8時
一部のIP電話からは接続できない場合があります。

となっています。

ただこちらのインフォメーションセンターもコロナの影響で大変なようです。

コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症予防対策について
現在、当社コールセンターにおいては、新型コロナウイルス感染症の拡大防止の観点から、時差出勤、出勤社員の制限による席間隔の拡大などの対策を実施しております。このため、お問い合わせ先への電話がつながりにくい状況となっております。
お電話をお掛けいただきましたお客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。

となっておりますので、つながりにくい場合もあるので、そこらへんはしょうがないかも・・・

ただ、時間が作れるのなら、来店したほうがスムーズでしょう。

来店予約などについてのドコモ公式ページはこちら

ドコモ公式 来店予約について

また死亡して解約の場合、死亡した解約者がドコモ光を契約しているケースでは
こちらも解約が必要となります。

その場合には店舗にてそれらの手続きもしてもらいましょう。

(必要書類は・死亡の事実が確認できるもの/来店した人の本人確認書類ですので、
基本的に解約のために来店する時の書類で事足ります)

契約者の死亡は解約だけでなく承継ができる

死亡したから解約しかない、と思うかもしれませんが
契約者の死亡による承継が可能になっています。

この場合

・相続関係が分かる書類
・承継後の契約者の本人確認書類(コピー不可)
・死亡した利用者の本人確認書類(コピー可)
・新たな契約者の本人名義のクレジットカードや通帳(お届け印含む)

 

が必要な書類となります。
費用は無料で承継することができます。

この時、契約者がドコモ光を契約している場合、ドコモ光の回線はペア回線となりますので
ドコモ光も同時に名義変更となり承継します。

まとめ

親や家族になにかあったら、やはりてんぱってしまったり忙しくて
携帯のことは後回しになってしまうものだとは思います。

しかしそうはいってもやらなければなりませんよね。

悲しい気持ちや、やるせない気持ちでの来店は正直負担は大きいと思いますが
まずは事前準備をして来店予約をするのがベストです。

ドコモの店舗もそのお店によって雰囲気は違うと思いますが、ドコモはちゃんとしているイメージですね。
信頼して来店していいと思いますよ。

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ドコモの頭金はいつ払うか?ドコモショップの頭金比較
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ドコモの機種変更の頭金はいくら?どこが安いか比較してみた。

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ドコモで通信制限じゃないのに遅いのはなぜ?ラグい6つの原因と対処法を紹介!

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ドコモのいつでもカエドキプログラム+に潜む3つの罠 | メリット・デメリットも解説!

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ドコモで分割支払いが残ってる時に機種変更できる?注意点や損失についても解説
ドコモ ガラケーからスマホ乗り換え

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ドコモでガラケーからスマホに乗換え!注意点やお得に機種変更するならオンラインでやろう

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ドコモで機種変更の時の頭金、これって違法?返金して貰えるの?
スマホの機種変更を自分でやる為の準備方法!自分でやれば安くできる。

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スマホの機種変更を自分で簡単にやる方法!事前準備からデータ移行まですべてを網羅
ドコモの機種変更にかかる時間と手数料を省く方法

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ドコモの機種変更にかかる時間と手数料を省く方法
ドコモの機種変更のタイミングはいつがいい月の途中でも大丈夫

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ドコモの機種変更のタイミングはいつがいい?月の途中でも大丈夫?

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ドコモショップで機種変更するのは時間も手数料も無駄。

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ドコモの機種変更の頭金は拒否できる?払わないで済む方法紹介
iPhone使うなら型落ちでも十分な理由。コスパの良いおすすめiPhoneは【ドコモauソフトバンク】

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iPhone使うなら型落ちでも十分な理由。コスパの良いおすすめiPhoneは?【ドコモ/au/ソフトバンク】

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アップルストアや中古でSIMフリーiPhoneを安く買ってドコモで使う方法
機種変更をショップか量販店でする違いはなんだ?お得なのはどこ?

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機種変更をショップか量販店でする違いはなんだ?お得なのはどこ?

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irumoはデータ繰り越しやデータシェアに対応してる?ギガ使用量にムラがある場合どうすればいい?

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ドコモのirumoとahamoの違いを9項目で徹底比較!どっちに乗り換えるべき?

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ドコモのeximoとahamoの違いを10項目で徹底比較!どっちを選ぶべき?

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irumoは家族間通話無料にならない!通話料金やファミリー割引についても解説
スマホの機種変更・買い替えするタイミングはいつがいいか目安時期を紹介!

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スマホの機種変更・買い替えのタイミングはいつがいい?目安時期を紹介!

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ドコモのいつでもカエドキプログラムとは?概要やメリット・デメリットをわかりやすく解説!
【ドコモ・ahamo】eSIMから物理SIMに戻す方法を解説

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【ドコモ・ahamo】eSIMを物理SIMに戻す方法と手順を徹底解説!

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【ドコモ】親が認知症になった時におすすめの携帯電話、スマホ、携帯会社はどこだ?

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ドコモならタブレットも使うとお得?新料金プランやおすすめタブレットを見てみる!
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ドコモのhome 5Gと5Gギガホプレミアの違いを7項目で徹底比較!無制限で使うならどっちがおすすめ?
キャリアの5G料金プランの違いを比較|ドコモ・au・ソフトバンク

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キャリアの5G料金プランの違いを比較|ドコモ・au・ソフトバンク
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ドコモで支払い遅れがあると機種変更できない?一括しか方法はないのか?
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ドコモのiPad/mini/Air/Proの在庫・入荷状況まとめ!在庫切れを確認する方法も解説

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【全攻略】ドコモでiPhone14を予約・購入する方法をオンラインと店舗別で紹介!
ドコモのdスマートバンクPR

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ドコモのdスマートバンクとは?特典内容と評判からわかったメリット・デメリットも紹介!
ドコモショップのお盆は混雑。その対処方法はコレ!

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ドコモショップのお盆は混雑。その対処方法はコレ!

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ドコモで機種変更の際に審査落ちしてしまった。そんな時の対処方法
一目でわかる!ドコモへ乗り換えする時の料金シュミレーション!ドコモでもこれだけ安い。

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一目でわかる!ドコモへ乗り換えする時の料金シュミレーション!ドコモでもこれだけ安い。

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ドコモで機種変更の時は一括払いがいいか、分割がいいか。メリットやデメリットを確認!

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ドコモの新規で安い機種は?さらに安くする方法はないか?
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ドコモオンラインショップで新規契約・MNPの申し込み方や設定、審査や日数について
ドコモの新規契約にはなにが必要必要書類やお得に申し込む方法を解説

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ドコモの新規契約にはなにが必要?必要書類やお得に申し込む方法を解説

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ドコモの2022春夏モデルで発表された5Gスマホのおすすめは?

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携帯ショップの空いてる時間帯を考察!来店予約の有効的な使い方
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ドコモショップは待ち時間は長い?混雑してる?対策は?
ドコモショップの来店予約 最寄りのショップを検索する

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ドコモショップは完全来店予約制!予約やキャンセル方法・注意点などを紹介
ドコモオンラインショップ 下取り方法

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ドコモの下取りプログラムとは?オンラインショップで機種変更した時の下取り価格や流れも紹介!
3Gガラケーからスマホに乗り換える(MNP)ならドコモ!キャンペーンでお得に契約できる

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3Gガラケーからスマホに乗り換える(MNP)ならドコモ!キャンペーンでお得に契約できる
【ドコモ・au・ソフトバンク】携帯大手3社メールアドレスの引継ぎが可能に

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ドコモオンラインショップでSIMのみ契約でデータプラスを申し込んでみた!

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ドコモオンラインショップでSIMのみ契約でデータプラスを申し込んでみた!

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ドコモのスピードモードは危険?解約するデメリットと共に解説

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ドコモらくらくホンの料金プランと価格は?おすすめスマホはコレ!

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ドコモでシニアで初めてスマホを使うならコレ!オススメを紹介

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ドコモショップの待ち時間の確認方法について。

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ドコモ・楽天モバイルはPixel WatchのLTE版を使えない?!どうしたらいいのか?解決策はこれだ!

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ドコモで家族でスマホ代金を安くする。4人家族ならいくらまで下がるか。

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ドコモのエコノミーMVNOとして格安SIMが参入!子会社の格安SIMとahamoどっちがおすすめか比較
知らなきゃ損!dポイントの裏技 | d払いでポイントをザクザク貯める方法を紹介【3重取りも可能】

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【dポイントの裏技】d払いでポイントをザクザク貯める方法を紹介!3重取りする方法も

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ドコモのスマホ、料金プランを見直して少しでも安くする方法
失敗しない!楽天モバイルからドコモへ乗り換えの方法を徹底解説!

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失敗しない!楽天モバイルからドコモへ乗り換る方法やデメリット・メリットを徹底解説!

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ドコモショップで飛び込みはNG?予約なしはどうなるの?

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ドコモショップで対応悪いや店員態度悪いと感じたら。大体の事はオンラインで完結します

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ドコモショップの完全予約制の使い方。予約は取りづらい?

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ドコモオンラインショップの審査のタイミングは?ゆるいって本当か

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ドコモオンラインショップの審査にかかる日数は?確認する方法を紹介!

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ドコモオンラインショップで子供などの未成年が機種変更する方法

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ドコモオンラインショップで起こりうる13の失敗とは?解決策も紹介

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ドコモオンラインショップは遅い?出荷作業待ちになれば審査通過。

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ドコモオンラインショップの配送は遅い。発送場所はどこだ
2023-2024年のドコモの学割を完全解説!条件・期間・割引額は

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2023-2024年のドコモの学割を完全解説!条件・期間・割引額は?
iPhone・Androidスマホを下取りに出すメリットとデメリット!注意点も解説

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iPhone・Androidスマホを下取りに出すメリットとデメリット!注意点も解説
ドコモショップの在庫確認方法を解説

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ドコモショップで在庫あり・なしを確認する3つの方法【iPhone・Androidスマホ】

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スマホのおすすめ買い替え時期3選!買い替えるべきか判断する3つのポイントとお得な機種変更方法も紹介!

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携帯キャリアの副回線サービスとは?メリットや注意点も紹介!【ドコモ・au・ソフトバンク】
【最新版】デュアルSIM最強の組み合わせ10選!楽天以外の選択肢もあり

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AQUOS R7の発売日・予約開始日はいつ?価格・スペックなど情報まとめ【ドコモ/ソフトバンク】
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SIMロックが解除されているか確認する方法【ドコモ/au/ソフトバンク】

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Xperia1 Ⅳの在庫状況の一覧と入荷状況の確認方法【au・ドコモ・ソフトバンク】

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ドコモ・home 5Gは通信制限がある?3日間10GB/15GB規制は本当なのか?

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iPhone 11(Pro)の値下げはいつだ?ドコモ・au・ソフトバンク

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ドコモと楽天モバイルの違いを13項目で徹底比較!乗り換えて後悔しないためにメリットとデメリットを徹底解説
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dポイントの使い道。こんな使い方がおすすめ!ローソンでお酒やタバコも使えるの?

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【dカード GOLD】はドコモユーザー必須のゴールドカード!年会費以上の価値がある【特典・還元率】を徹底解説
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キッズケータイ( SH-03M)のレビュー。安全だし、月額利用料も安いのでお勧めです。

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ドコモのキッズ携帯の月々の利用料金を徹底解説!絶対に言いたくなかった裏技をこっそり紹介
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【実体験あり】ドコモオンラインショップの「スマホ購入アドバイザー」なら機種選びや料金プランの相談に乗ってくれる!【PR】

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ドコモの機種変更に必要なものはなに?印鑑やクレジットカードは必用?
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Galaxy S22 / S22 Ultra の価格・月額料金・各種プログラム利用時の実質負担金を紹介【au・ドコモ】

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[体験談]iPhone11を発売日入手!ドコモの購入手続きは9/17日
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ガラケーからスマホに乗り換えるなら ドコモ「はじめてスマホプラン」がおすすめ
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スマホのかしこい機種変更方法は?購入時期と購入店舗が大切

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家電量販店でスマホ・携帯の購入時注意点をまとめてみた。
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失敗しない!ドコモでandroidからiphoneへデータ移行。機種変更前にやっておくこと

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Android9の特徴的な機能と使いやすさは?ドコモ発売のGalaxy、Xperia、Huawei、AQUOS、Arrows、LGのアップデート状況

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【体験談】72歳の母がガラケー(FOMA)からdocomo withのiPhone 6Sに機種変更してみた!

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[2021]ドコモショップの年末年始の営業時間。いつまで営業で、年始の仕事始めはいつ?正月はやってるか
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キッズケータイドコモ(F-03J)の使ってみてレビュー。電話やメールのつかいごこちや注意点は何か?
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6/18更新:Xperia 1 Ⅱ(SO-51A)のキャンペーン。価格は発売日、キャンペーンの申し込み方法

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格安SIMの「ロケットモバイル」を提供する株式会社IoTコンサルティングが運営しています。「IoT」という手段を通して、世の中を効率化し、生産性を上げていくことをミッションに抱えています。年々高騰するスマートフォンや頻繁に変化する格安SIMを後悔せず選べるように「iPhone大陸」を運営しております。

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