プランやオプションの変更、機種変更などのさまざまな相談に乗ってくれるドコモショップ。
ドコモショップへ来店するには、ドコモ公式サイトより来店予約をする必要があります。
「でも、来店予約の方法がわからない」「来店時には何を持っていけばいいかわからない」といった人は多くいるはずです。
そこでこの記事では、ドコモショップの来店予約の方法や各手続きに必要な書類などを紹介します。
この記事を最後まで読み、スムーズな来店予約の方法や手続きをする際に必要な書類をしっかりと揃え、時間をムダにすることなく手続きを済ませましょう。
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目次
ドコモショップの来店予約の方法/仕方
ドコモショップの来店予約の方法を詳しく紹介します。
来店予約のメリットは、指定した時間に来店すれば即座に案内してくれること。
以前のように、ドコモショップ内で順番待ちすることがないので、無駄な時間を過ごさずに済みます。
ドコモショップは来店予約が必要
ドコモショップへ来店するには、予約が必要となります。
現在ドコモショップでは、新しい生活様式を実施し、3密を避けるため、来店予約でのご来店をお願いしております。ご予約いただいていないお客さまについては、受付をお断りさせていただく場合がございます。お客さまのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
上記のように、3密を避けるため来店予約が必須です。
予約をしていない状態で入店すると、案内されずとんぼ返りになってしまうので時間をムダにします。
それを避けるためにも、これから紹介する方法でドコモショップの来店予約をしましょう。
ドコモショップの来店予約の流れ
ドコモショップの来店予約は、ドコモの公式サイトから予約できます。
ドコモショップの来店予約の流れは、以下のとおりです。
- ドコモ公式サイトにアクセスし、最寄り駅や地名を入力する
- 店舗を選ぶ
- 来店目的を選択する
- 他に希望する手続きを選択する
- 来店日と日時を選択する
- dアカウントとパスワードを入力して、来店日を確定する
ドコモショップの来店予約にはdアカウントとパスワードが必要なので、事前に確認しておきましょう。
実際の予約画面を見ながら紹介していきます。
- ドコモ公式サイト(来店予約 | ドコモショップ/d garden)にアクセスし、最寄り駅や地名を入力しましょう
- 店舗を選び、「来店予約」をタップしましょう
- 来店の目的を選択し、「次へ進む」をタップしましょう
- 「他にご希望されるお手続きはございますか?」で「はい」か「いいえ」のどちらかを選択しましょう
- 来店予約の空席状況を確認し、来店日と日時を決めましょう
- dアカウントとパスワードを入力し、来店予約の登録をする
- 最後に、予約内容を確認し問題がなければ「同意して予約する」をタップして完了です
近くのドコモショップはマイショップに登録しておくと予約が簡単
普段足を運ぶドコモショップが決まっているのなら、マイショップ登録しておくと予約もスムーズにできます。
マイショップの登録方法は非常に簡単で、ドコモショップの検索サイトにアクセスし自分のよく行く店舗を表示し「マイショップに登録する」をタップでOKです!
あとは必須事項を入力し登録すれば完了です。
マイショップの登録が完了すると、予約画面に行った際にすでに店舗が表示されている状態になるので、「来店予約」をタップするだけで予約を進められます。
店舗検索する手間が省けるのでかなり楽ですよ!
ドコモショップは当日の来店予約・キャンセルを受け付けてる?
ドコモショップでは当日の来店予約も受け付けています。しかし高確率で予約は埋まっています。
ネットで予約をしようとしても、✕(満席)になっていることがほとんどです。基本的には翌日以降の来店予約になると考えておいたほうがよいでしょう。
特に繁忙期は2日〜3日さき、もしくはそれ以上さきまで予約が埋まっている場合もあります。来店予約はできるだけ早い段階でしておくとよいかもしれません。
また当日キャンセルも可能です。キャンセルする際は店舗に連絡を入れておきましょう。キャセル料はかかりません。
来店予約なしでもOKな場合もある
緊急を要する場合は、来店予約をしなくても受付対応をしてくれます。
緊急を要する場合とは、以下のようなものが挙げられます。
- 端末が故障した
- 端末を紛失した
機種変更やプラン変更の相談などは、予約をしないと受け付けてくれないので注意しましょう。
ドコモショップの来店予約を変更・キャンセルする方法
来店日の予約はしたけど、都合が悪くなったからキャンセルしなければいけない、なんてこともあるでしょう。
そんな場合に備えて、来店予約をキャンセルする方法も紹介しておきます。
- 「ドコモショップ」の公式サイトを」開き、メニューをタップ
- ご予約内容一覧をタップして、ログインする
- 「お申し込み履歴」をタップ
- 「詳細・変更・キャンセル」をタップ
- 「予約詳細・キャンセル」をタップ
- 「予約をキャンセルする」をタップ
予約のキャンセルが完了すると、登録してあるメールアドレスにキャンセル受付完了メールが届きます。
また「詳細・変更・キャンセル」のページより、予約内容の修正もできるので、追加で変更したい内容があれば、こちらで変更できます。
なお、予約のキャンセル料はかからないので、安心してくださいね。
ドコモショップの来店時に必要なもの
ドコモショップへ来店するには、手続き内容に応じた必要なものがあります。
必要なものを忘れてしまうと、せっかく時間通りに案内されても手続きができません。
手続きをスムーズに終わらせるためにも、来店前にしっかりと準備しましょう。
新規契約で必要なもの
新規契約は、本人からの申し込みが必要となっており、代理人(契約者の家族以外)による申し込みはできません。
新規契約に必要なものは、以下のとおりです。
必要なもの
- 運転免許証orマイナンバーカード(現在住所記載のもので、コピー不可)
- 契約者本人のクレジットカードorキャッシュカード
- 利用者の氏名と生年月日が確認できるもの(契約者と利用者が異なる場合)(コピー可)
契約者の家族が手続きをする場合、「委任状」「契約者の家族の本人確認書類」「家族であることが確認できる書類(戸籍謄本)」などが必要です。
契約者の本人確認書類には、運転免許証やマイナンバーカード以外にも、以下のものを利用できます。
| 本人確認書類 | ・運転免許証 ・マイナンバーカード ・身体障がい者手帳 ・精神障がい者保健福祉手帳 療育手帳 |
| 補助書類と一緒に利用できる書類 | ・健康保険証 ・住民基本台帳カード ・在留カード+外国発行パスポート |
| 補助書類 | ・公共料金領収証(契約者名義のもの) ・住民票(マイナンバーが印字されていないもの) いずれも発行から3ヶ月以内で、現住所記載のもの |
新規契約時には、クレジットカードまたはキャッシュカードのいずれか一つが必要です。
キャッシュカードは一部利用できない店舗や口座があるので、事前に公式サイトでの確認をおすすめします。
クレジットカードとキャッシュカードのどちらも持っていない人は「預金通帳+お届け印」を持参しましょう。
未成年者が契約する場合は必要書類が増える
未成年者が一人で新規契約を行う場合、必要書類が多くなります。
未成年者が一人で新規契約を行う場合は、以下の書類も用意しましょう。
必要なもの
- 親権者の同意書
- 親権者の本人確認書類
- 親権者であることがわかる書類(戸籍謄本、マイナンバーカードの印字がない住民票など)
準備する書類が多くなるので手間が増えるうえ、未成年者一人だと不安かと思います。
なるべく、親権者の人と一緒に契約をするようにしましょう。
機種変更で必要なもの
ドコモショップで機種変更する際に必要なものを紹介します。
必要なもの
- 本人確認書類(端末を一括払いする人は不要)
- 現在使っている携帯電話(ドコモUIMカード・ドコモminiUIMカード・ドコモnanoUIMカードも含む)
機種変更の際には、機種代金の他に以下の手数料がかかります。
※2023年7月1日～新料金へ改定となり、下記の手数料となりました。
| 機種変更 | 手数料 |
| 5G→5G、Xi→Xi、FOMA→FOMA | 3,850円 |
| FOMA⇔Xi、Xi⇔5G、FOMA⇔5G | 3,850円 |
手数料は翌月の利用料金と合わせて請求されるため、機種変更時に用意しておく必要はありません。
機種変更する人は、旧端末から新端末へデータ移行される人が多いはずです。
データ移行される人は、事前にデータのバックアップやデータ移行方法の確認をしておきましょう。
端末の修理で必要なもの
ドコモで購入した端末であれば、ドコモショップでの修理が可能です。
修理代金の目安は機種や加入している補償サービス、修理の内容によって異なるので公式サイトで確認しておきましょう。
端末の修理で必要なものは、以下のとおりです。
| 契約者本人が来店する場合 | ・修理する端末 ・商品購入時の領収書(持っていれば) ・本人確認書類 |
| 代理人が来店する場合 | ・修理する端末 ・商品購入時の領収書(持っていれば) ・本人確認書類 ・契約者の本人確認書類(コピー可) ・代理人の本人確認書類(原本) ・契約者本人の記名、捺印のある委任状 |
修理期間中は、ドコモから電話番号をそのまま利用できる代替機種を無料で貸与されます。
ただし、代替機種を故障・破損・水濡れ・盗難・紛失させた場合は負担金を支払うことになるので、取り扱いには注意しましょう。
ドコモの解約で必要なもの
ドコモショップで解約する場合の必要なものを紹介します。
解約時に必要なものは、以下のとおりです。
必要なもの
- 利用中のドコモUIMカード/ドコモeSIMカード
- ネットワーク暗証番号
- 本人確認書類(利用者の氏名・住所・生年月日などがわかるもの)
解約時の手数料は無料であり、解約金はかかりません。
また、ドコモから他社へ乗り換える人は、その場でMNP番号を発行できます。
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ドコモショップの予約や手続きに関する注意点
ドコモショップで各種手続きをする際の注意点を紹介します。
- 各種手続きには手数料が発生する
- 土曜や日曜は予約が埋まりやすい
各種手続きには手数料が発生する
ドコモショップで各種手続きをすると、手数料が発生します。
| 手続きの内容 | 費用 |
| 新規契約 | 3,850円 |
| 契約の変更 | 3,850円 |
| 機種変更 | 3,850円 |
上記のように、事務手数料として一律3,850円の手数料が発生します。
ショップだとプラン変更や料金の相談ができ、手続きもショップ店員が行ってくれるため、手間を省けるのがメリットです。
オンライン上での手続きが苦手な人は、ドコモショップへの来店をおすすめします。
土曜や日曜は予約が埋まりやすい
土曜日や日曜日などは、仕事が休みの人が多いため、予約が埋まりやすくなっています。
当日に予約しようと思ってもほぼほぼ埋まっているため、予約は難しいでしょう。
週末にドコモショップへ来店したい人は、1週間前や2~3日前の予約をおすすめします。
ドコモオンラインショップなら無料で各種手続きができる!
ドコモショップでできることは、ドコモオンラインショップでもできます。
ドコモオンラインショップでできることと手数料は、以下のとおりです。
| できること | 手数料 |
| 新規契約 | 無料 |
| 機種変更 | |
| MNP転入 | |
| プラン変更・オプションの申し込みなど | |
| 解約・MNP転出 |
ドコモショップで費用がかかってしまう新規契約や機種変更は手数料が無料なので、費用を節約できるのです。
また、ドコモオンラインショップなら24時間対応しているので、時間がなくても自宅で機種変更やプランの変更ができます。
その他にもいくつかのメリットがあるので紹介します。
ドコモオンラインショップ限定のクーポンを利用できる
ドコモでお得に機種変更したい人は、ドコモショップよりもドコモオンラインショップの方がおすすめです。
というのも、ドコモオンラインショップ限定で獲得できるクーポンを活用すれば、割引価格で機種変更できるからです。
ドコモオンラインショップで利用できるクーポンを紹介します。
| クーポンの種類 | 割引額 |
| My docomoシリアルナンバー付きクーポン | 5,000円~10,000円 |
| 151(MNP)引き止めクーポン | 5,000円~22,000円 |
| メッセージRクーポン | 最大22,000円 |
| dポイントクーポン | 5,000円~10,000円 |
| dカードGOLD特別割引クーポン | 最大22,000円 |
各クーポンは不定期で自宅に配送されたり、My docomoにログインしたときに獲得できたりします。
各クーポンの獲得方法や使い方は、下記の記事に詳しく記載しているので、ぜひ参考にしてくださいね。
その場で機種変更やプランの変更ができる
購入する端末や変更するプランが決まっている人は、ドコモオンラインショップやMy docomoで手続きをしましょう。
来店予約する手間やショップに行く時間を省けるので、時間の節約になります。
オンラインでの手続きに抵抗があるかもしれませんが、dアカウントとパスワードを入力してログインしたら、氏名や住所などの入力と対象の端末やプランを選択するだけです。
思ったよりもカンタンに手続きができ、一度できたら二回目以降もオンラインでの手続きができるようになります。
操作で困ったことがあっても、チャットサポートを利用すればオペレーターの人が助けてくれますよ。
ドコモショップの来店予約に関するよくある質問
ここではドコモショップの来店予約に関する、よくある質問をまとめています。
ドコモショップで商品予約するにも来店予約は必要なの?
商品を予約するだけでも、店舗が混雑していれば飛び込みで対応してもらうのは難しいでしょう。待ち時間が発生しても良いなら問題ありませんが、そうでないなら商品予約するための来店予約はしておいたほうが良いです。
またほしい機種があるなら、在庫確認と同時に取り置きもしてもらいましょう。
ドコモショップの来店予約は電話でもできる?
ドコモショップの来店予約は電話でも可能です。
ネットで当日予約が埋まっていても電話なら受け付けてもらえる場合もあるので、ダメ元で電話してみるのもありでしょう。
電話で予約する場合は手続内容を伝えればOKです!
ドコモショップの来店予約と同時に機種の予約はできる?
店舗の在庫を取り置きしてもらいたい場合は、ドコモショップに電話して確認してみてください。
在庫が潤っていれば取り置きも可能でしょう。機種名や本体容量、カラーまで決まっているのであれば、きちんと伝えましょう。
また取り置き期間も設定されているので、あわせて店員さんに聞くようにしてください。
ドコモショップの来店予約の日時を確認する方法は?
ネットから来店予約をすると、来店予約完了メールが届きます。
メール内に日時が記載されているので、そこで確認しましょう。メールが届いていない場合は、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。
もしくは電話でも来店日時を確認できます。
ドコモショップの来店予約ができないのはなんで?
土日やiPhone発売日などの繁忙期は、混雑が予想されます。
そのため店舗や時間帯によっては、来店予約がかなり先まで埋まっていることもあります。
近くに他の店舗があれば、他店舗の来店予約をとるか、もしくはドコモオンラインショップを利用しましょう。
まとめ
この記事では、ドコモショップの来店予約の方法を紹介しました。
ドコモショップへ来店するには来店予約が必須であり、手続きに応じて各種書類を用意しなければいけません。
対面での相談には安心感がありますが、書類の準備や来店予約、ショップへ時間などを考えると少し手間に感じ時間もかかります。
ショップでできることはオンラインでもでき、困ったときはチャットサポートで相談できます。
自宅でサッと手続きを済ませたい人は、オンラインを試してみてくださいね。
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ドコモショップにおけるお客さまサポートの強化について詳しくはこちら
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またドコモの機種変更などで使えるクーポンについてまとめてみました!の機種変更などで使えるクーポンについてまとめてみました!
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ドコモオンラインショップのクーポンの入手方法とシリアルナンバーと裏技。
